市消协发布上半年受理投诉情况分析 商品质量售后服务仍有待提高
7月4日,市消费者协会发布上半年受理投诉情况分析。上半年,兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉130件,解诉率达98%以上,共为消费者挽回经济损失16.8万余元。
根据投诉性质分析,售后服务、质量、人格尊严、合同、价格占据了消费者投诉前5名。根据投诉商品分析,服装鞋帽类、家用电子电器类、食品类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉前5名。根据投诉服务分析,生活社会服务类、教育培训服务、销售服务、邮政业服务、互联网服务占据了消费者投诉前5名。
从上半年投诉来看,售后服务投诉16件,服装鞋帽类投诉42件,居投诉性质和投诉商品首位。产生此类问题主要与部分经营者行业自律意识不强,只追求利润而忽视了质量,导致以次充好、掺假充真、不认真履行三包规定,售后人员小病大修,以换代修以及个别销售人员为冲销量私下违规操作,引发一系列投诉。
通讯员 周婷 兰州日报社全媒体记者 袁文波
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