市消协发布第一季度受理投诉情况分析 商品质量问题依然突出

4月1日，兰州市消费者协会发布2022年第一季度受理投诉情况分析，2022年第一季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉82件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失12.41万元，接待来访、接受咨询488人次。

2022年第一季度因受到新冠肺炎疫情影响，投诉大幅度降低。根据投诉性质分析，消费者投诉的前5名依次为，质量25件、价格13件、售后服务12件、安全10件、人格尊严7件。根据投诉商品分析，消费者投诉的前5名依次为，服装鞋帽类31件、食品类13件、家用电子电器类11件、日用商品类5件、医药及医疗用品类1件。根据投诉服务分析，消费者投诉的前5名依次为，生活社会服务类9件、销售服务3件、邮政业服务2件、教育培训服务2件、房屋装修及物业服务1件。

第一季度兰州市消费者协会共受理投诉82件，其中质量25件，占30.49%，同比增长10.49%。消费者需求不断增强、购买能力不断攀升，而商家在销售过程中采取的各类促销手段，消费者在选购商品时只是片面地注重价格，从而忽视了商品的质量，造成许多消费纠纷。

当前，互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态，比如直播购物、网络游戏、视频服务、盲盒“饥饿营销”等等，这些新的商业模式有利于社会经济的发展，但也产生了不少消费纠纷。

兰州市消费者协会建议有关部门加强新问题研究，尽快出台相关规范，维护消费者合法权益。希望相关经营者珍惜发展机遇，诚实守信经营，严守法律底线，主动承担保护消费者权益的主体责任。

通讯员 周婷 兰州日报社全媒体记者 袁文波