春节期间12315接到投诉举报283件
2月8日,记者从兰州市市场监督管理局了解到,春节期间,兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心安排工作人员24小时值班,及时接收和分派消费者投诉、举报,确保12315消费维权渠道的畅通和便捷。目前共接到消费者投诉、举报283件,其中,投诉218件、举报65件。
数据显示:餐饮和住宿服务类投诉、举报共63件,占总量的22%。主要涉及的问题:预付卡节假日期间不能使用而商家未提前告知;餐饮场所不能保持清洁的环境条件;商家多收取费用而未明示收费信息;商家服务态度恶劣;网上订餐,商家未按要求提供餐品;部分宾馆住宿条件差;网上预约住宿,商家未营业且拖延退款,展示的信息与现实不符等问题。
一般食品类投诉、举报共52件,占总量的18%。主要涉及的问题:商家销售超过保质期食品;商家无明码标价或售价与标价不符;短斤少两;商家销售的食品与宣传不符;商家多收取费用而拒绝提供收费明细等问题。
文化、娱乐、体育服务类投诉、举报共29件,占总量的10%。主要涉及的问题:办理会员卡时的承诺不履行、服务缩水;商家提供的服务与宣传不符;娱乐服务设置最低消费;商家强制消费,服务态度不好;防疫措施不到位等问题。
兰州市市场监管局相关负责人表示,接收的消费者投诉、举报会及时分派至各区、县市场监督管理局及局属分局进行办理。
兰州日报社全媒体记者 杜志超
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