拱星墩街道推行网上办公“指尖轻点”传递政务服务温度
“我家有3个孩子。前两个的生育服务登记证都是我跑前跑后来办,但这次我只是打了一个咨询电话,扫了二维码,在家就成功办理了生育登记证。实在是太方便了。谢谢你们!” 这是近期通过网络成功办理生育服务登记证的张先生激动地说。这只是拱星墩街道政务服务中心为民办实事其中的一个缩影。
拱星墩街道政务服务中心以街道党工委为轴心,以社区社工委为纽带,深入贯彻落实“放管服”改革工作,不断提升政务服务质量水平,提高群众办事效率和服务满意度,多措并举提升“指尖上的服务”,开通“码”上办业务,让数据多跑路,群众少跑腿。
线上线下联合发力,提升“指尖服务”群众满意度。街道政务服务中心积极推进“互联网+政务服务”,逐步推行“线上一网通,线下一窗办”服务体制改革,大力推行“网上办公”和“网上办事”。线上,创新开通二维码扫码,“码”上办业务,群众可通过扫描二维码进行事项办理、咨询、投诉和建议;线下,将群众关注的热点、难点事项办理流程、所需资料、联系电话等通过二维码扫码展示和政务大厅显示屏滚动播放,让群众体验更高效便捷的政务服务。
通过优化一窗受理、分类审批,提升“指尖服务”工作专业度。街道政务服务中心对街道、社区政务及窗口工作人员积极开展业务培训工作,提升基层政务服务能力,积极推行“街道、社区前台受理,相关业务部门后台分类审批,街道、社区统一窗口出件”的工作服务流程,保证在承诺期限内给群众一个满意的回馈。
兰州日报社全媒体记者 颜娜 见习记者 李庆
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