三季度 市“12333”热线服务群众10万人次

10月19日，记者从市人社局获悉，今年三季度兰州市“12333”人社服务热线服务群众10万人次。其中，甘肃省人社生物识别认证业务、拖欠工资、养老保险、失业待遇发放方面群众来电咨询量较高。

据了解，2021年三季度，“12333”人社服务热线通过自助语音和人工接听渠道服务总量达103285人次，其中人工接通量为81714通，接通率95.50%；自助语音话务量15450通；通过微信平台向6121人次提供咨询服务。与去年同期相比，服务群众总量减少28268人次，下降21.86%。

2021年三季度开展“12333”人社服务热线满意度调查64802人，占人工语音服务量的79.31%。其中接受调查15221人，拒绝接受调查49581人，调查满意度为99.40%。通过对不满意来电的质检分析，造成群众不满意的主要原因是因自身条件不够无法享受现行政策、评价时按键误操作或系统故障等因素导致。

兰州日报社全媒体记者 赵万山