我市12345热线获国家级服务企业优秀单位
近日,在2021年(第三届)全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上,兰州市12345政务服务便民热线从全国335个评选单位中脱颖而出,荣获“服务企业优秀单位”奖。市大数据管理局相关负责同志受邀在会上做了交流发言。
兰州市12345政务服务便民热线自开通以来,按照“一号受理、分类转办、各级联动、服务群众”的工作模式,集中受理广大市民群众反映的各类诉求,截至目前,累计受理各类诉求608万余件,日均受理量为3000件左右,真正实现了察民情、解民忧、聚民心、汇民智,在市域社会治理现代化、文明城市创建、脱贫攻坚等方面发挥了积极的作用。今年以来,结合党史学习教育深入开展,市大数据管理局着力将学习成果转化为服务群众的务实举措,科学谋划,努力提升12345热线服务水平,按照“群众利益无小事”的宗旨,紧盯群众急难愁盼事,通过优化完善一小时在线即答工作机制、扎实开展群众不满意诉求二次办理工作、规范办结答复等多种举措,狠抓12345热线群众诉求办理工作,推动热线服务水平再上新台阶。
兰州日报社全媒体记者 颜 娜 通讯员 马 千
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