“我为群众办实事”实践活动 有事好商量 协商汇力量 居民点赞广武门街道“三即两提一转”工作法

“终于把我这件心头事解决了！”“多亏了咱街道的工作人员啊！”“多亏了政府还把我这老太太的事情放在心上啊！”近日，广武门街道“有事好商量”议事室内热火朝天。政协委员、居民群众、相关部门齐聚一堂，针对立功小区天然气安装事宜，以“有事好商量、众人的事情由众人商量”的办法，广泛征求周边居民群众意见诉求，以便针对性拿出改造方案，共同解决群众关心关切的问题，得到老百姓一致点赞。

今年以来，广武门街道以扎实开展“我为群众办实事”实践活动为抓手，积极探索街道“5W”协商要素工作模式、社区“三即两提一转”协商工作法，把各方面智慧和力量凝聚起来，让辖区广大居民更有获得感、幸福感。

1 “三即两提一转”有事好商量

今年5月，南城根社区有住户反映，某单位家属院有住户私装水阀，人为切断了供水，影响其他住户供水。社区接到投诉后立即走访入户，组织片区民警、业主和律师，现场开展协商，达成一致意见，签订赔偿协议，恢复正常供水，邻里关系得到改善。事后回访，业主和居民对协商结果满意率达100%。

广武门街道推进政协协商和基层协商有效衔接的努力，让许多和居民生活息息相关的问题得到妥善解决。接诉即商，畅通社区各类诉求渠道，及时接受来电来信来人反映的问题，由社区负责人、网格员、楼院长各司其职，采用入户商、路边商、现场商、社区议事室商等形式，“当面锣、对面鼓”开展协商。商定即办，协商达成共识的事，由社区牵头，见证双方签字确认，即时办结，现场问效，跟踪督促。针对已办结的问题，限时反馈当事方，征求满意度评价，如不满意，再次搭台提起协商。社区协商无法解决或超出社区赋能范围内的事情，按照归口，属于街道“五办四中心”解决的，由社区党委直接转交职能科室协商解决；属于由街道党工委出面协调解决的，由社区党委提请街道党工委搭建协商平台解决。反映事项可由辖区单位直接解决的，社区党委直接转辖区单位商办；对既不属于社区和辖区单位但又有明确反映责任主体的诉求，由社区党委协商转交相关单位办理。

一套“三即两提一转”协商工作法，让政协履职成效直达普通群众，也让“有事多商量、有事好商量、有事会商量”得以落地生根。

2 拓宽协商平台 把制度优势转为治理效能

通过商量解决问题，在广武门街道已经渐渐成为一种“日常”。民勤街社区电信局临建彩钢板房积水长期排至低洼三角区域内，造成围墙地基下沉倾斜，社区及时召集协商会议，最终由相关单位共同出资拆除西侧围墙已倒塌房屋、清理长期遗留的垃圾以及负责围墙内地基的硬化和建设，及时化解了重大安全隐患。

广后街社区邓家花园周边道路建成后，居民反映车辆乱停现象严重，行人随意乱丢垃圾。街道党工委、社区党委及时联系辖区企业和相关单位，现场协商达成共识，加快项目验收移交进度，及时清扫路面垃圾，维护车辆秩序，居民纷纷为街道社区打通“梗阻”点赞。

南城根社区居民魏某早年受到刺激，精神失常，她的两个孩子年幼无法正常生活，经多次与其亲戚协商无果，最后交至街道党工委，召集区教育局、区民政局协商，解决了孩子们的上学问题，并安置在兰州市崇德残疾困境儿童服务中心生活，确保孩子的健康成长。

一间议事室，为老百姓提供了说话的地方，让矛盾解决在基层，问题化解在基层；一件件实事的商讨、办好，进一步释放了基层干部梳理政策、“跑部门”的压力，体现了政协协商为群众办实事的要义所在。

广武门街道党工委副书记瞿丽君说，下一步街道将继续发挥好政协协商议事平台，充分发挥政协委员以及各方力量，通过政协协商做实做细为民办实事，为群众解难题、分民忧。

兰州日报社全媒体记者 张丹