门有人守 路有人修 事有人管 红古区大通路社区以精细化治理破解物业服务痛点

海石湾镇大通路社区几处老旧楼院里，社区网格员抱着一摞台账，挨个楼道看消防栓、路灯和下水井。这样的巡查，如今已成常态。物业服务是基层治理的“最后一米”，对老旧小区集中、历史遗留问题多的大通路社区来说，更是绕不开的一道坎。

该社区依托“1+4+X”田字型网格开始摸排家底，在辖区5个住宅小区逐一梳理出粗放失管、设施破损、矛盾积压等七大类32项问题。12345热线、居民微信群里的诉求，也被分类记入“一小区一台账、一问题一清单、一诉求一记录”。一位社区干部边翻台账边说：“不能哪疼治哪，先把病灶找全。”

新六号小区的门，终于有人管了。这个小区最典型，三家物业交叉服务，权责不清。此前大门长期无人值守，外来车辆随意进出，内部车辆乱停。

对此，社区党委靠前攻坚，先联合物业贴挪车告知单、竖警示牌、电话劝导；再开“小板凳”议事会，组织物业、业主代表多轮协商。最终，盛祥物业先行垫资安装智能道闸，后续以小区公共收益补足。傍晚，道闸抬起落下，车辆出行规范又安全。

同时，社区从一盏路灯、一处下水道补起。环境整治中，大通路社区压实物业日常保洁、日清日结，网格巡查即时处置。累计整理乱堆乱放垃圾点位230余处，拆除私搭乱建21处，清运生活垃圾10余吨，清除“牛皮癣”小广告60处。

设施维保同步推进：疏通下水管道15处，修复屋顶防水7户，新装监控摄像头20个，更换故障路灯、楼道灯67盏，修缮破损墙面、雨水管道33处，补栽绿植80余株。数字背后，是老旧小区硬件短板一点点补齐。

物业费怎么收？居民一起管。针对“服务缺位—拒缴物业费—服务缩水”的恶性循环，大通路社区在西苑、四冶三公司2个小区推行“信义小区”治理模式：物业费和公共收益划入业主共管专户，物业企业按服务支出8%至15%提取酬金，收支更透明。社区还搭起“小院说事”平台，党支部、业委会、物业企业、居民代表四方联动，协商解决人行道平整硬化、围墙修缮、废旧喷泉及门头拆除等痛点问题。此前小区整体物业费收缴率仅60%左右，如今，信任正一点点重建。

“小区还是老小区，但住着比以前舒心。”这是不少居民近来的感受。对社区而言，这句话比任何总结都实在。而物业“微治理”撬动大平安、大幸福，靠的正是门有人守、路有人修、矛盾有人调解。

兰州日报记者 王程君

责任编辑：王旭伟