红古区振兴社区：开展养老认证便民服务活动

从“数据无感认证”到“网格随手办理”，从“电话远程指导”到“上门贴心代办”，连日来，红古区华龙街道振兴社区以多元化服务破解老年群体认证难题，让养老认证从“烦心事”变成“暖心事”。

为破解部分老人不会用手机、出门不方便的痛点，社区推出“入户走访+随手认证”模式，将养老认证纳入网格员日常巡查工作，让网格员化身“移动认证员”，在做好政策宣传、矛盾调解的同时，主动提供认证服务。振兴社区构建“三位一体”服务模式，对会使用智能设备的老人，通过线上发送操作短视频、实时远程指导实现“掌上认证”；对前往社区办理的老人，提供一对一教学；对行动不便的群体，开展上门服务。对常年在外省居住的老人群体，工作人员通过微信视频、电话连线等方式，远程指导老人子女协助完成认证。截至2026年2月，该社区已累计服务86位老人。

“儿女不在身边，我腿脚又不方便，正愁怎么认证呢，你们就上门了。”辖区居民董老太太紧紧拉着社区工作人员的手道谢。针对高龄、失能、独居、残疾等特殊群体，振兴社区由网格员、志愿者组成服务小队，开展“敲门行动”，把认证窗口搬到老人床边。振兴社区推行“三心”工作法——通过提前与家属沟通了解老人作息的“贴心备”，耐心指导人脸识别的“耐心办”，认证后唠家常、查安全的“暖心访”，累计完成上门认证100人次，收集并响应老人需求20条。

振兴社区工作人员对视力不佳、听力受限的老人，凑到耳边耐心讲解，确保认证一次成功。从提前提醒到全程指导，全链条的服务保障，让老年人办理认证时心里有底、操作不慌。从“跑窗口”到“静默认证”，从自己办到上门办，振兴社区以技术赋能提效、以精准服务暖心，让养老认证既有速度更有温度，用实实在在的举措守护着老年人的养老钱，托起千万家庭的幸福晚年。

兰州日报记者 王程君 通讯员 徐淼

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