红古区：政务服务好不好 让群众来当“裁判”

 “您好！您申请的事项已办理，您对我们的服务是否满意，请您作出评价，谢谢！”“这里的工作人员办事效率高，服务态度好，我很满意，当然要给你们好评哦！”12月11日，面对窗口工作人员的主动邀评，在红古区政务服务中心商事登记窗口办完营业执照变更业务的王女士，在评价器上给出了“非常满意”的评价。

为进一步提升政务服务效能，红古区政务服务中心充分发挥“好差评”指挥棒作用，全面及时准确了解企业群众感受诉求，形成闭环高效问题处置机制，推动工作作风、服务水平不断优化。

红古区政务服务中心推出群众在政务服务窗口办理业务后，可通过线上、线下两种渠道对办理事项进行评价的服务。如甘肃省政务服务网、红古智慧大厅公众号、政务服务一体机自助终端、窗口评价器、纸质问卷等方式，对工作人员的服务态度、业务能力、办事流程等方面进行评价，并可附上具体的意见和建议，满足线上、线下、现场、离场多种评价形式的需要，确保群众“一事一评，一次一评”无死角。同时，通过聘请的16名政务服务社会监督员，用“聚光灯”看窗口，用“放大镜”找问题，增设政务热线人工座席，“办不成事”反映窗口等，进一步解决企业和群众反馈的各种合理化诉求。

同时，通过LED显示屏、微信公众号，多渠道、多方位、立体化对政务服务“好差评”工作进行深入宣传。通过政务服务大厅帮办代办和窗口工作人员面对面、零距离对办事群众和企业具体讲解操作流程，积极引导企业和群众主动评价，让办事群众真正了解什么是“好差评”制度，怎么参与政务服务“好差评”评价，营造“人人可评、人人愿评”的浓厚氛围。通过宣传辅导，提高群众的参与度和评价率，为优化政务服务、推动“好差评”制度落地落实打下坚实的基础。

红古区政务服务中心依托一体化政务服务“好差评”平台进行数据实时汇总分析，全面落实整改和反馈闭环工作机制，对举报投诉、“差评”问题、舆情热点及时开展调查，安排专人予以回应，立行立改，确保“差评”件件有整改、有反馈。通过建立双向考核制度，充分将“好差评”评价结果与人员考核制度和窗口评优制度挂钩，从而促进工作人员提高服务质量。今年以来，共收到“好差评”评价191680件，“差评”0件，群众好评率100%。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏 通讯员 王丽萍 文/图

责任编辑：王旭伟