按时办结率与群众满意率均达100% 皋兰县12345热线深化转型成效显现

近日，记者从皋兰县三维数字中心获悉，该县12345政务服务便民热线2025年热线按时办结率与群众满意率双双达到100%，向全县群众递交了一份有温度、有力度的民生答卷。

为高效回应群众急难愁盼，皋兰县12345热线锚定“民有所呼、我有所应，小事快办、办就办好”的目标，持续推动热线服务从“被动响应”向“主动治理”深化转型，构建起“受理-转办-督办-反馈”全链条工作机制，确保诉求流转“零卡顿”、办理“零拖延”。

针对突发紧急事项，该县建立1小时响应机制，要求工作人员在1小时内联系当事人、核查情况并做出初步处置判断。2025年，12345热线紧急类事项办结时效较往年提升20%。

在优化营商环境方面，皋兰县构建“皋效办公众号+陇商通+政民互动平台”三位一体线上服务矩阵，实现企业诉求“一键直达、专人对接、24小时不打烊”受理转派。

聚焦社保缴费、医保报销、设施维修、物业管理等高频诉求领域，皋兰县12345热线不断优化标准化答复口径，确保群众咨询“有问必答、答必精准、办必高效”。

记者 安 娜

责任编辑：王旭伟