西固区人民检察院 “一站式”服务助力为民司法

西固区人民检察院不断推进12309检察服务中心规范化、标准化建设，自2018年起，成功将案管部门与控申部门升级打造为“一体化”平台，提供“一站式”服务的12309检察服务中心，依托“小窗口”为群众提供更加便捷、高效的服务，切实回应人民群众的司法需求，以更优更实检察履职答好司法为民新答卷。

开展司法服务 化解社会矛盾

今年以来，西固区人民检察院通过“一站式”服务的12309检察服务中心平台共接收、受理、分流刑事案件277件，与公安机关、法院积极配合、实时沟通，实现了今年以来大数据协同办案平台每月接收率与流转率均为100%的目标。面对群众信访，耐心解答、文明引导、妥善处置，严格落实“件件有回复”的工作制度，以“如我在诉”的工作理念回应群众诉求。同时，常态化推进公开听证，充分发挥人民监督员、听证员的第三方监督作用，促进矛盾纠纷化解。今年以来，共开展听证19场次，涉及案件68件。

开展司法救助 传递法治温度

西固区人民检察院积极落实最高检关于国家司法救助的规定要求，扎实开展“检护民生”专项行动，将司法救助作为纾解群众困境的重要举措，用心用情高质效办好每一个司法救助案件，切实解决群众急难愁盼问题，并不定期对当事人进行回访，鼓励其振作精神、重拾信心，协助其走出困境，做好司法救助“后半篇文章”。今年以来，累计发放救助金1.2万元。

热心接待群众 提供高效服务

12309检察服务中心不仅提供传统的面对面的服务，更通过远程视频接访、12309中国检察网、12309热线等多元化渠道，全面受理群众信访、法律咨询、案件查询、律师预约阅卷等需求，构建了一个全方位、全覆盖、立体式的服务窗口，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。如远在广州的李律师通过电话预约阅卷，检察院工作人员协助其完成网上阅卷申请后将案件电子卷宗进行推送，李律师通过“12309”短信发送的下载密码和阅卷密码自行下载电子卷宗完成了阅卷。

西固区人民检察院致力于不断提升服务质效，坚守服务的初心和使命，使窗口也能有大情怀，让12309检察服务中心成为一个有温度的服务平台。并将在持续优化检察服务的基础上，畅通诉求渠道，倾听群众呼声，努力以检察服务现代化不断提升为民服务的高质量发展，让人民群众可感受、能体验、得实惠。

兰州日报社全媒体记者 张 烁

责任编辑：钟磊