切勿滥用退款规则“仅退款”争议引关注

在数字化购物日益普及的今天，电商平台上的“仅退款”争议成为了商家和消费者之间的摩擦点。近日，榆中县人民法院和平法庭就审结了一起因“仅退款”引发的信息网络买卖合同纠纷案件。

原告胡某是某平台服装店经营者，在接到被告袁某的订单后，按照约定时间发货。袁某收到商品后，以“质量不符合图片”为由申请“仅退款”。尽管双方在沟通时提出“若存在质量问题，袁某可申请退货退款，退换货运费由商家报销”。但袁某仍坚持申请仅退款，并在多次与商家沟通无果的情况下向平台投诉商家。平台在审核后，基于保护消费者权益的原则，批准了袁某的退款请求，并根据平台规则对商家行为进行了罚款。

面对平台的罚款和自身受到的经济损失，商家决定采取法律手段维护自己的权益。商家认为，袁某的行为属于恶意退款和投诉，不仅违反了平台规则，也侵犯了商家的合法权益。在收集了相关证据后，向法院提起了诉讼，要求袁某赔偿经济损失，并承担相应的法律责任。

承办法官表示，根据《消费者权益保护法》及相关电商平台的规定，消费者在商品存在质量问题或与描述严重不符的情况下，有权申请退款。然而，如果消费者明知商品信息却故意利用退款规则漏洞获利，或在商品无质量、性能等问题的情况下频繁申请退款，可能构成滥用退款规则，不合理地增加了企业和社会的经营成本，扰乱了正常的交易秩序，违反了诚实信用等原则，应承担相应的法律责任。

法庭根据庭审情况和双方提交的证据，结合双方诉求，耐心调解，最终袁某赔偿商家退款金额及罚款，并承担相应诉讼费用。

■法官提醒

“仅退款”规则是指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。“仅退款”是为提升消费者购物体验、保护消费者权益而提供的一个安全通道保障，消费者应基于诚实信用原则合理行使“仅退款”权利，切勿滥用退款规则，网络并非法外之地。同时，面对少数恶意消费者利用规则漏洞损害商家合法权益，商家应积极收集证据，通过法律途径维护自己的权益。电商平台也应不断细化完善规则，加强监管，平衡保护消费者权益与维护商家利益的关系，共同营造健康、公平的网络购物环境。

兰州日报社全媒体记者 张 烁

责任编辑：钟磊