小供热 大民生 诉前调解 变烦心事为暖心事

供暖是关系到居民群众安居乐业的大事，可现实中这件送温暖的暖心事，却经常变成对簿公堂的烦心事。近日，城关区白银路街道辖区居民李某因多年拖欠暖气费被某供暖单位诉至法院。

11月2日上午，由白银路街道综治中心牵头，联合驻白银路街道法庭、检察室、派出所、司法所及人民调解员召集双方当事人在白银路街道进行了诉前纠纷调解工作。在调解过程中，李某抵抗情绪较大，他认为该供暖单位近年来供热质量差，时常出现暖气不热的情况，多次反映得不到解决，故此认为供暖温度不达标，不应该缴纳暖气费。该供暖单位认为供暖温度不达标是由建筑物保温水平、装修改动（更换）暖气、室外温度变化、用户门窗的密封等多种原因造成的，公司提供了供热服务，业主应该缴纳暖气费。

调解员在了解了当事双方矛盾焦点后，先缓解双方对抗情绪，并加以普法释疑，为业主讲解相关法律知识，讲明拒缴暖气费的后果和应承担的法律责任。同时，针对供热公司与业主的矛盾，调解员积极与供热公司进行沟通，为业主争取合理合法的权益，希望他们能够采纳业主的合理建议，提升供热服务水平。

经过调解员长达一个半小时的耐心疏导调解，当事双方各自让步并达成了调解协议，该供暖单位对李某的供暖费用进行了减免，李某当场缴纳了欠费，至此该案件成功化解。

自诉前调解工作开展以来，白银路街道积极探索“1+4+N”联调模式，不断总结经验教训，依靠基层人民调解力量筑牢矛盾化解前沿阵地，织密多元解纷“一张网”，先后联调解决困扰居民的供暖矛盾、合同纠纷等多起案件，努力将主动创稳工作落到实处。

兰州日报社全媒体记者 张 烁

责任编辑：王旭伟