从数字鸿沟到服务暖流：甘肃银行庆阳分行适老金融的温度实践

当数字化浪潮席卷金融领域，甘肃银行庆阳分行锚定老年客户服务痛点，以“适老服务+”为创新引擎，通过环境改造、服务升级、场景融合等多维举措，构建起覆盖“线上+线下、网点+社区、金融+民生”的适老金融生态体系。这场充满人文关怀的服务革新，正让金融服务的温度触达每一位银发客户。

适老服务的“硬基建”：网点变身银发温馨港湾

走进庆阳分行任一网点，醒目的“敬老服务通道”标识如导航灯塔，指引老年客户直达专属服务区域。配备起身器的爱心座椅、防滑助老扶手、一键呼叫装置构成“安全三角”，而养老特色网点的“健康之家”更似微型医疗站，血压计、血氧仪、急救药箱、轮椅一应俱全。这些适老化改造不是冰冷的设施堆砌，而是将“银发友好”刻进网点基因，让老年客户从踏入大门的瞬间即感受到“家”的安心。

智能时代的“银发护航”：破解数字鸿沟的服务密码

“张大爷，您看甘肃银行手机银行这个‘颐年版’，字体比普通版大3倍呢！”在每月一次的“智能助老课堂”上，工作人员正手把手教老人使用智能设备。针对高龄客户，甘肃银行庆阳分行将传统柜台服务与移动终端结合，组建服务小组，客户经理带着便携式设备上门为行动不便的老年客户办理业务，让“足不出户办金融”从愿景变为现实。这种“线上教学+线下上门”的双线服务模式，如同为老年客户架起跨越数字鸿沟的桥梁，让智能金融不再是年轻人的专属。

民生场景的“金融触手”：让服务融入柴米油盐

在合水县人民医院，老年患者通过甘肃银行庆阳分行建设的智慧就医平台，用手机就能完成挂号、缴费全流程，平均减少90分钟排队时间。这只是金融服务嵌入民生场景的一个缩影。更多时候，分行将服务触角延伸至社区巷陌——在社区金融服务站开设“防诈小课堂”，用方言情景剧解析养老诈骗套路，把理财知识编成朗朗上口的顺口溜。这些接地气的服务创新，让金融不再是抽象的数字游戏，而成为触手可及的生活帮手。

消保防线的“长效盾牌”：构建全员参与的守护网络

“每周一消保晨会”已成为分行员工的工作日常，通过剖析最新诈骗案例，一线人员练就“火眼金睛”。《消保工作考核细则》将服务细节量化为可考核指标，从大堂经理的“三声服务”到柜员的风险提示，每个环节都有章可循。更特别的是，分行组建的“银发宣教团”由退休员工与在职骨干共同组成，用“同龄人讲金融”的方式增强说服力，网点公众教育区的“消保魔方”宣传架会根据季节变换主题——春耕时节推送防假币知识，岁末年初聚焦非法集资预警，线上平台用动画短片拆解养老理财陷阱，这种“专业+共情”的宣教模式，让消保知识真正入脑入心。

当夕阳余晖洒进甘肃银行庆阳分行的营业大厅，助老扶手反射的暖光与工作人员搀扶老人的身影交织成画。庆阳分行正以“适老服务”为支点，撬动金融服务的温度革命，这场持续进化的服务创新，致力于让每一位老年客户在金融服务中感受到岁月的温柔。

责任编辑：王旭伟