甘肃银行兰州市金城支行：传递银龄关爱，做好养老金融大文章

今年以来，甘肃银行兰州市金城支行深入贯彻落实中央金融工作会议相关要求，积极围绕甘肃银行总行党委关于“养老金融”工作安排部署，主动聚焦老年人需求，探索金融服务银发经济新模式，通过完善厅堂设施、组织敬老活动、丰富适老服务、开展反诈宣传等形式，以落地见效的实际行动，着力践行金融工作使命，将“养老金融”大文章做深、做细、做实。

完善基础设施，强化“助老”支撑

甘肃银行兰州市金城支行持续不断完善网点适老化服务设施，通过设立无障碍通道、敬老窗口、老年人爱心座椅，配置老花镜、雨伞、轮椅、血压检测仪等助老设施设备，为老年客户提供更加舒适的服务环境、更加便捷的金融服务。从进门的热情接待、暖心指导，到“应季热茶”“金融小讲堂”等暖心服务，推进厅堂“硬环境”与“软服务”同步升级，让厅堂服务的温暖加一度、适老多一点。

此外，为进一步提升老年客户服务体验度，针对老年客户使用电子设备时“找不到”“看不清”等操作痛点，厅堂工作人员积极耐心引导老年客群，使用甘肃银行专为老年客户开发的“颐年版打印”“颐年版手机银行”等服务功能，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，享受舒适的金融服务体验。

开展特色活动，拉近“爱老”距离

近年来，甘肃银行兰州市金城支行持续不断开展养老群体各类活动，大力推进适老金融服务。通过联合甘肃金益康医养中心，举行了“‘金益康’陪您岁月如歌，‘甘养乐’伴您金色年华”主题红歌会特色敬老活动。工作人员通过开展传纸杯、有奖问答、“我爱记歌词”等一系列活动，为医养中心的老人们送去关怀与温暖。活动现场，工作人员还通过发放老年人金融服务手册、普及金融消费者八项权益、宣讲新型电信诈骗案例等形式，将金融知识递到老人手中，将暖心服务传到老人心里。

敬老爱老，善德之始。金城支行工作人员还在母亲节、建军节、中秋节等节日，带去生活必需品，上门慰问独居老人、退伍老军人、高龄老人等，陪老人聊生活、话家常，以暖心行动向年长者表达浓浓的关怀。

甘肃银行兰州市金城支行与甘肃金益康联合开展特色敬老活动

关注老人需求，丰富“适老”服务

始终关注老年人的需求与期望，着力解决他们所面临的困扰与忧虑，为老年客户群体提供更加深入、更加贴心的金融服务。“您好,我们家里有一位老人年龄较大行动不便,无法到银行办理业务,但老人的银行卡密码忘记了,这种情况该怎么办理?”在了解到这位客户的家庭情况后，深知老人的不便，工作人员立即采取适老化服务措施，在合规原则基础上“特事特办”，主动协调人员、设备上门办理相关业务。

“真的太感谢你们了！这么热的天还亲自上门为我们服务，真的太贴心了！”客户傅先生对金城支行工作人员的高效、优质服务表示由衷的感谢。

长期以来，金城支行主动迈出网点厅堂，针对行动不便的老年客户因需开展上门服务，用实际行动为老年群体提供暖心、便捷的金融服务，将纾困解忧落到实处，做客户心中“有温度”的银行。

宣教普及知识，筑牢“护老”屏障

甘肃银行兰州市金城支行积极构建多形式多渠道的宣传教育矩阵，针对老年人金融知识薄弱的特点，多家营业机构深入老年群体，走进社区、走进养老院、走进老年大学，广泛开展“金融消保在身边，保障权益防风险”“金融为民谱新篇，守护权益防风险”等各类主题宣传活动，通过开展讲座、播放反诈视频、发放老年人金融服务手册等方式，剖析真实案例，做好宣教工作，提升老年人识骗防骗能力，助力老年人守好“钱袋子”。宣传之余，还设置“滚瓶大战”“彩条抽抽乐”“团队叠杯子”“击鼓传花”等不同形式的趣味游戏，丰富老人业余生活，让老人们感受到温暖与陪伴，切实提高老年群体的金融获得感和幸福感。

甘肃银行兰州市金城支行组织开展老年人金融知识宣传活动

下一步，甘肃银行兰州市金城支行将进一步拓宽服务半径、延伸服务触角，坚定践行金融工作的政治性、人民性，提升专业性，持续改善“适老”金融服务手段和方式，让“适老化”服务更“贴心”、更“暖心”、更“走心”。

责任编辑：王旭伟