人物 深耕网格践初心 服务为民显担当 ——记安宁区银滩路街道吴家湾社区网格员向玉蔚

在安宁区银滩路街道吴家湾社区，楼栋间的小路、单元楼的门口、居民家的窗前，总能遇见向玉蔚的身影。身为社区第三网格员，入职两年来，她把网格当成自己的“责任田”，天天走、户户访，把居民的烦心事记在心上、落在行动上。

网格员的工作，桩桩件件连着民生。政策要传达到位、诉求要回应及时、服务要贴近人心，向玉蔚始终用最接地气的方式，把惠民政策、科普知识送到居民身边。

不久前，辖区一位高龄老人拨通了她的电话。老人年事已高、腿脚不便，一直想给家里卫生间做防滑改造、加装扶手，可面对线上申请的流程，怎么也操作不来，思来想去，只能找网格员帮忙。向玉蔚听完老人的诉说，当场就定下上门时间，带着手机、资料来到老人家中，一项项核对信息、一张张拍摄材料，手把手帮老人完成了适老化改造申请，还把补贴政策、改造流程用最通俗的话讲了一遍又一遍，直到老人听得明明白白。

改造完工那天，她第一时间上门查看效果。老人拉着她的手不肯松开，连声说社区帮自己解决了大难题，不仅住得更安全、更放心，还省下了不少开支。

邻里相处，难免有磕磕绊绊，小矛盾不及时化解，就容易变成大问题。“很多矛盾不是故意制造的，只是大家少了一点换位思考。”面对纠纷，她从不简单评判对错，而是先稳情绪、再听心声、后解心结，靠着耐心和真诚，把不少邻里矛盾化解在萌芽状态。

一次，小区一楼住户因楼道垃圾散落、异味不散，和楼上居民起了争执，双方越说越激动，眼看就要发生冲突。向玉蔚接到消息，立刻放下手里的工作赶到现场。她没有先讲道理，而是蹲下身，默默把散落的垃圾清理干净，等双方情绪平复下来，她才分别坐到两家屋里，耐心了解情况。

“大哥平时工作忙，咱们多留心一步，垃圾及时打包带下楼，就是举手之劳；阿姨平时一个人住，闻着异味心里不舒服，咱们也多体谅体谅。远亲不如近邻，抬头不见低头见，和和气气比什么都强。”事情平息后，她还专门在单元楼道贴上文明提示，提醒大家共同维护公共环境，从根源上减少了此类纠纷的发生。

平安是居民最朴素的期盼，也是网格员最牵挂的事。日常里，向玉蔚就是社区里的“流动哨兵”，每天巡查、反复排查，不放过一处隐患、不落下一个细节。小区楼道、地下停车场、沿街商铺，都是她必到的点位；消防通道是否堵塞、电动车有没有飞线充电、商铺用火用电是否规范，都是她重点关注的问题。

尤其面对社区里的老年居民，她更是格外上心。不少老人居家安全意识不强，线路老化、杂物堆积、燃气使用不规范等问题时有发生。向玉蔚就定期敲门入户，一边细致检查安全隐患，一边轻声细语讲解防范知识，把“三清三关”的要求讲透彻，把温馨提示贴在显眼处帮老人守住居家安全的底线。

“网格员的工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守，只要能为群众多办点实事、解点难题，再苦再累都值得。”这是向玉蔚最常说的话。她说，自己将继续以饱满的热情、务实的作风深耕网格一线，用点滴行动汇聚网格力量，为绘就和谐美丽社区新图景添砖加瓦。

兰州日报记者 彭美姣

责任编辑：王旭伟