服务做到群众的心坎上 ——记安宁西路街道长风社区网格员王雯娟

网格作为基层治理的最小单元，是服务群众的最前沿阵地和最灵敏触角。

近日，安宁西路街道长风社区网格员王雯娟，因主动帮助居民找到丢失的蔬菜收到感谢信。“这就是对网格员最大的认可和满意。”她说，作为网格员，必须从群众身边最细小、最需要的问题着手，真正把服务做到群众的心坎上。而在每一个属于网格员的“十二时辰”里，她也将这样的承诺真切落实到了每一件小事、实事上。

当好“安全员” 排查隐患保平安

每天9时，王雯娟到办公室换上网格员工作服后，便前往自己负责的网格开始一天两次的巡防工作。“大娘，您家的燃气用完要及时关闭阀门。”“电瓶车不能停在这里充电，赶紧推到非机动车停车区域。”“楼道里还是别堆杂物，来我跟你一起把它们搬走吧。”她边走边处理发现的各种安全隐患。

“老旧院落安全隐患多，巡防过程中我会排查各种情况。问题一旦发现了就必须及时劝阻，最好当场整改。”王雯娟说，一直以来，安全隐患排查是网格员日常的重点工作。她每天穿梭在网格中，一旦发现楼道违规放置杂物、消防器材配备不足、电动车上楼入户、私拉电线给电动车充电、不规范使用燃气阀、食品临近保质期等问题，都会现场帮助群众、商铺店主及时整改。

当好“调解员” 化解纠纷促和谐

网格无小事，事事关民生。一天晚上8时，王雯娟接到了长风东苑37栋居民的电话，反映因下水管道堵塞，三楼和七楼居民发生口角产生矛盾。得知这一情况后，她立即前往实地走访，发现是管道老化导致下水管道从二楼开始堵塞，为了尽快让居民们恢复用水和化解矛盾，她立即找来疏通管道的工人并自己垫付了疏通费用。

管道疏通后，她还耐心调解两户居民矛盾，让双方当面沟通，最终握手言和，事情得到解决，获得居民们的一致好评。每次遇到矛盾纠纷，她通过听、看、走访群众方式，寻找矛盾问题根源，快速响应群众诉求，努力把矛盾纠纷化解在“家门口”，化解于萌芽状态。

当好“服务员”，心系群众解忧愁

今年9月19日晚，王雯娟接到兰空医院的紧急电话，称刚接收了一位无儿无女的空巢老人，只能通过紧急联系人联系到社区网格员。挂断电话后，她立即赶到医院，得知老人晚上遛弯时被一辆轿车撞倒。在重症监护室治疗时，她立马向社区汇报情况并帮助老人办理相关手续。经过王雯娟的悉心照料，老人目前已从重症监护室转入康复科进行治疗。

作为网格员，王雯娟从未停止过服务群众的脚步。她帮助社区老人解决手机没信号、无法通话的问题，协助老人申请电子医保，手把手教老人如何用电子医保买药。她还会定期到独居老人家中，询问老人近期身体情况和生活状况，了解他们日常生活中的困难。

在她的努力下，很多事关群众生活的“小事”被及时发现、解决，越来越多居民认识和了解了网格员的工作，真正感受到了网格化服务带来的便利和温暖。

兰州日报社全媒体记者 彭美姣

责任编辑：王旭伟