“保姆式”服务助力企业“加速跑” 安宁区持续推动营商环境优化提升

一对一个性化帮办代办；“保姆式”贴心服务，为群众设计最优办事流程，确保申请材料准确无误，节省办事群众的时间和精力。连日来，安宁区政务服务中心通过“提速度” “增温度”力创优质的营商环境。

“提速度”，该中心建立了以党组成员为首席、配备5名专兼职帮办代办员为成员的帮办代办队伍，精准了解企业群众诉求，负责为办事群众宣传政策、解答咨询、协助准备、代收申请材料，引导、代替企业和群众办理手续。

该中心负责人介绍说，在帮办代办员协助下，实现一看就会，一次办成。开设电话预约、窗口预约等多种渠道，通过预约登记办理，减少群众办事等待时间。坚持中午不打烊、下班延时办，做到当日业务当日办结，不让群众多跑趟。积极推行上门服务，实行特事特办、急事急办，努力跑出政务服务“加速度”。

“增温度”，该中心推动线上线下联动，拓宽帮代办服务渠道，针对企业、群众的办事需求，建立 “线上”“线下”双向联动。“线上”通过电话、微信、QQ等方式提供全天候咨询指导服务，随时随地为企业提供政策咨询、答疑解惑等服务指导。

据介绍，“线下”通过帮办代办专区，一对一帮办代办，为企业群众提供业务咨询、复印打印、材料准备、网上递交、业务办理等“一条龙”服务，实现全流程帮办代办导办服务。变“上门取”为“主动送”，通过免费邮寄让群众不花一分钱，就能将证件免费邮寄到家。同时，免费复印打印、免费茶水、休息纳凉、快递寄存、外卖代收等贴心服务让政务服务有速度更有温度。目前，该中心累计已为企业群众开展帮办代办服务610件，免费邮寄证照59件，为企业赠送印章358套，1412枚。

兰州日报社全媒体记者 张旭永

责任编辑：王旭伟