本网讯 10日上午，记者从兰州市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2009年兰州市各级消费者协会组织共受理消费者投诉1442件，其中商品类投诉445件,服务类投诉709件,其他类投诉288件。消费投诉热点、焦点问题主要集中于手机、日用百货、电信服务、居民服务、装饰装修服务、食品安全、公共设施服务、电视网购等方面。

手机质量问题突出

市消费者协会秘书长房青州在会上说，家用电子类质量问题位居榜首，共受理通讯器材类投诉152件，占商品类投诉34%，其中手机的投诉112件。手机质量及维修服务成为手机类投诉中主要反映的问题。日用百货类共受理投诉191件，占商品类投诉的43%。服装鞋帽的质量问题居高不下，其中服装鞋帽投诉115件。房屋及装修建材类共受理投诉61件，占商品类投诉的13.7%。随着食品安全日益引起重视，食品安全投诉增幅大，共受理食品类投诉41件，占商品类投诉的9.2%。

电视和互联网投诉同比增长23%

房秘书长还在会上说，市消费者协会共受理服务类投诉709件，通讯服务类投诉223件，占服务类投诉的32%。居民服务类投诉共受理200件，投诉的问题主要集中在洗染服务业、美容美发行业以及持卡消费陷阱多，服务缩水不负责等方面。公共设施服务投诉共受理128件，占服务类投诉的18%。餐饭服务投诉130件，占服务类投诉的18.4%。2009年，电视和互联网投诉同比增长23%，共受理电视网购低价诱骗投诉28件，占服务类投诉的4%。