用一生践行入党时的铮铮誓言 走访“张全贞市话操作法”创始人、离退休老党员张全贞

访百名党员

张全贞，一个不应被忘记的名字。1951年参加工作，成为兰州市电信局首批招录的话务员，勤学苦练基本功，1953年她在工作中总结的市话操作法使当时市话平均应答时限从6.39秒缩短到3.21秒，不久又降到2.03秒，拆线控制时间100%，创造了当时全省的新纪录。1956年入党，同年在全国先进生产者代表会议上被授予全国先进生产者称号，受到毛主席接见。

彼时她说：“我就做了一点自己的本职工作，组织上就给了我这么大的荣誉，我只有更好地做好话务员这个看似简单而责任重大的工作，才不辜负党对我的培养和大家对我的信任。”

如今，张全贞老人86岁了，苍苍白发，和蔼可亲。2月23日，记者走近有65年党龄的张全贞老人，听她讲述过往的峥嵘岁月和红色记忆。

当年牢记全市常用的电话

我国的通信事业快速发展，手机成为人们工作生活必不可少的工具，除了通话功能以外，还增加了很多功能，使人与人之间的联系沟通更加便捷，与亲友视频通话更是成为我们的生活日常。而在五六十年代，在装机、打电话、通电话都很困难的年代，与远方的亲人通个电话还只是老百姓埋藏心底的梦。“我当初参加工作时，电话使用还是磁石设备，也就几百门，仅能满足极少数人的通话需求，”张全贞老人回忆说。

1951年，兰州电信局首次招收37名话务员，时年16岁的张全贞就去报了名。经过严格审核被顺利录用，成为兰州市电信局一名正式的话务员。

话务员要能够准确、快捷地转接电话，而刚开始工作的张全贞有些紧张，接线、拆线，拆线、接线……机械的操作有时容易把人搞糊涂。“工作初期，兰州市电信局共有7台磁石交换机。那时的客户除了重要部门外，还有许多在西北经商的客户，如果一不小心接续慢了耽误了客户的买卖，就会招致对方的不满，有的甚至跑到局里去投诉。”张全贞老人谈及当年的工作情景，事情过去整整70年了，但她记忆犹深，连连说：“感谢当年带自己的师傅，师傅是个党员，他耐心地指导自己，并叮嘱不要紧张，慢慢来。”

师傅的言传身教，给了张全贞莫大的鼓励，她向党员看齐，不断追求进步。后来，她也成为一名党员，不忘初心，砥砺奋进。“要想接续快，就得熟记电话号码。”张全贞说，没有投机取巧的办法，自己文化底子薄，仅为初中水平，只有狠下决心，多下功夫，提高业务水平，才不会让人瞧不起。为了能准确、快捷地转接电话，她处处留心，只要转接过一两次的电话，就立刻用心记下，或记到小本子上，天长日久，几乎常用的电话号码都被她掌握熟记了。

独创操作法创全省新纪录

张全贞勤学苦练基本功，每天提前半个多小时上班，把号码和工作流程再过一遍，在没有接续电话的空闲时候，她就手里拿着接线塞子，一遍一遍地练习着接线、拆线，反反复复。通过不懈努力，她的业务和服务水平逐步提高，慢慢掌握了一套在接线、拆线、监听过程中既节省时间、又能提高工作效率的好办法，并将自己的体会和经验与大家交流，得到同事们的肯定和单位的推举，并把它总结提炼为“张全贞市话操作法”。

这个操作法使当时市话平均应答时限从6.39秒缩短到3.21秒，不久又降到2.03秒，拆线控制时间100%，创造了当时全省的新纪录。当时，这个操作法还被刊登在了《人民日报》，并收到了全国各地电信行业的近百封来信，张全贞热情地逐一回复。

百废待兴的新中国，开始实施发展国民经济第一个“五年计划”。在钢铁、冶金、汽车、交通等方面，确定了150多个重点大型工程，集中力量发展重工业。同时，省委、省政府将120门电话合并到电信局，专门成立了一个保密台，服务对象都是党政军重要部门。领导考虑到张全贞的业务熟练，责任心强，便把她调到保密台接转电话。那时省上领导咨询个电话，一向只是报个人名，根本不提供对方在什么单位，号码多少，要查找起来非常困难。于是她就处处留意，把所有省长要联系的人的单位和号码，都认真记牢，这样久而久之，只要省长要电话找人或者通知各单位开会，此时号码多，要连续接转，她总是用最快的速度和良好的服务接转着，从没耽误一次。

受到毛主席两次接见

1956年，张全贞被评为邮电部的“先进生产者”。那天，领导通知她准备到北京参加邮电部的先进生产者表彰大会。张全贞简直不敢相信，晚上她高兴了一夜：要坐火车，要到北京，要去见毛主席！局里为她进京还准备了皮鞋，缝制了花布格子的“布拉吉”也就是连衣裙，这在当时是比较时髦的服饰，要让这个没见过世面的西北姑娘在北京扬眉吐气地参加表彰大会。

火车的鸣笛声伴随着激动的心情，张全贞一路就到了北京。那几天的过程，想起来都让人兴奋。张全贞参加了邮电部的表彰，在邮电行业分组会上，受到了毛主席的亲切接见。他们一同来了近20人，开完邮电部的表彰会后就只留下两个人，其中就有张全贞。会上通知张全贞被评为“全国先进生产者”，在刚落成的北京体育馆继续参加全国先进生产者、劳动模范表彰大会。在体育馆的万人表彰大会上，国内国外的各路记者围着会场，聚焦劳模先进，场上气氛非常热烈。张全贞又再度见到毛主席，他老人家精神矍铄，微笑着向大家挥手致意，全场掌声雷动。

当时，他们邮电系统的先进和劳模还和毛主席合了影。彼时，张全贞说：“我就做了一点自己的本职工作，组织上就给了我这么大的荣誉，我只有更好地做好话务员这个看似简单而责任重大的工作，才不辜负党对我的培养和大家对我的信任。”

“党教育了我，就要按照党的要求去做”

后来，张全贞被调到长话台依然从事话务工作，即便以后搞记费、话务流量统计，也还是和话务工作紧密相关。除了加强自己业务素质学习，她还帮助班里的姐妹们共同提高服务水平。

“那时，我们经常组织劳动竞赛，抓业务学习，工作学习十分紧张。”张全贞老人回忆说，如果在劳动竞赛中有个别同志学习成绩跟不上，就会直接影响到班组的成绩。为了不使掉队的同事心理压力过大，她常常下班后利用业余时间帮助她们找出工作中遇到的薄弱环节，使她们的业务水平得到了提高，从而增强了自信心。

“这些都是作为一个共产党员应该做的，是党培养了我，教育了我，就要按照一个党员的标准要求去做，”张全贞老人朴实地说。

1954年，张全贞向党组织递交了第一份入党申请书。经过一年的锻炼和考验，自己认为已经具备了入党条件，但是当时有人说她“只埋头业务，存在骄傲自满的情绪”，还不够入党条件。这时她感到有些失落，为此更加严格要求自己，经常帮助同事处理工作中遇到的难点和问题。1956年，张全贞终于光荣地加入中国共产党。

那些过往的岁月，因为有了全心全意的付出，绽放着别样的光彩。张全贞的青春与话务工作结伴而行，她始终坚守自己作为一个党员的初心，不畏艰难，严格要求自己。如今张全贞已退休四十载，老人当年身上的那种工作精神，激励着年轻的后生，一步一个脚印走好当下的路。

兰州日报社全媒体记者 肖 洁 马艳玲 文/图