探寻百个党员先锋示范岗 对纳税人细致认真 对待同事热情大方 ——记兰州市税务局驻市政务中心税务窗口党员先锋岗

赵子瑛是兰州市税务局驻市政务中心税务窗口副主任，每天面对的是各式各样的纳税人，无论工作多繁忙，她始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人，在枯燥的业务工作中寻找乐趣，在重复的劳动中体现出了自我，在寂寞的奉献中实现了价值。在平凡的岗位上任劳任怨，兢兢业业，以精湛的业务、热忱的服务赢得了良好口碑，深受同事们和纳税人的好评。

兰州市税务局驻市政务中心税务窗口被评选为政务中心第三季度“党员先锋岗”，始终用情践行着服务与和谐，用力探究着奋斗与追求，用心承载着责任与使命。在平凡的工作岗位上做到了热情、和气、耐心与细致，发挥了共产党员的先锋模范作用。

连续三年荣获市政务服务中心“优秀窗口”称号

兰州市税务局驻市政务中心办税服务厅现有工作人员22人，平均年龄32岁。8个窗口为全职能综合受理窗口，负责企业的纳税申报、文书受理、税款缴纳、涉税业务咨询、发票发售等涉税业务以及养老、医疗、工伤、失业保险等非税业务，还包括委托代征和自然人发票代开业务。所有窗口全部配置了双屏显示仪，工作人员在办理业务的同时，通过外屏显示，一次性告知纳税人涉税事项办理流程与所需资料，避免资料不清、不全、多跑路的现象，这也正是税务窗口认真贯彻“最多跑一次”理念和目标的具体措施。

在新近上线的“好差评”系统，兰州市税务局驻市政务中心税务窗口做到了全方位、多维度的评价，“一事一评，一次一评”的评价模式也督促“党员先锋岗”的窗口工作人员更好地服务于纳税人。记者在一旁的自助电脑上看到，所有的自助电脑上都安装了电子税务局系统，方便纳税人进行网上申报，还安排了辅导人员，随时为纳税人进行指导。

按照兰州市政务服务中心“四办四清单”的具体要求，税务窗口严格落实此项服务承诺，一直以来都是政务中心入驻单位办件量最多、投诉率最低的单位，2018年至2020年连续三年荣获市政务服务中心“优秀窗口”称号，近两年更是以总分第一的优秀成绩获此殊荣。

工作人员多跑路，办事群众少跑路

今年是个人所得税综合所得年度汇算，实行新政策后的第一年，兰州市税务局驻政务中心税务窗口所管辖的企业人数众多，核对信息量巨大，赵子瑛带领窗口人员加班加点进行信息逐一核对，利用电话、微信、邮件等形式，积极为办事群众解决问题，坚持在让办事群众多跑网路，少跑马路。

赵子瑛主要负责窗口业务工作，带领窗口工作人员积极落实好各项优惠税费政策，保证每一户、每一名纳税人都能享受国家政策红利，保证复工复产顺利进行。“今年我窗口新接管企业200多户，需要核对信息量巨大，今年也是社保、医保系统和金三系统磨合期，在面临疫情期间各项优惠政策的落实中出现的问题，我作为党员，带领着同事们积极主动辅导办事群众，并利用中心地理位置的优势，积极和市人社局、市医保局进行业务沟通，坚持我和工作人员多跑路，办事群众少跑路的原则，为办事群众尽量解决好问题，也获得了他们的一致好评。”

“认认真真做事、实实在在做人”是她的座右铭。税务政策经常发生调整，为了让大家更好地为办事群众服务，党员先锋岗的同志们配合窗口首席，积极做好窗口人员的业务学习工作，采取集中领学，分头自学的方式，要求日常加强学习，并在每周二、周四对所学内容进行集中学习和提问，确保学习成效落实到位。作为支部组织委员，赵子瑛还要协助好支部书记，做好支部日常党建工作，并以个人名义组织家人对后五泉村党支部辖区的高寿老人，进行了物品捐赠，金额近2万元。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 文/图