省消协公布住宅小区物业服务调查体验报告 业主对便捷的缴费方式、封闭式管理满意度较高

3月11日，省消协发布了在兰州、天水、平凉、白银、临夏、酒泉、嘉峪关7个市州主城区开展的住宅小区物业服务调查结果。从问卷调查和实地体验情况看，业主对便捷的缴费方式、综合服务满意度比较高，但是物业服务仍存在重收费轻服务、小区停车难等问题。

此次调查分为消费者问卷调查和实地体验调查两部分，累计完成228个小区、7251份问卷调查和114个小区的实地体验调查。其中，业主对收取费用开具票据等规范服务“非常满意”与“满意”选项达到60.9%，缴费方式的便捷程度“非常满意”与“满意”选项达到62.16%。54.94%的业主对楼宇门禁使用情况感到“非常满意”和“满意”。53.47%的业主对小区采取封闭式管理、严格控制外来车辆和人员进出、主要入口24小时值守表示“非常满意”和“满意”。57.73%的业主对小区环卫工作表示“非常满意”和“满意”。暖气供应情况“非常满意”和“满意”的业主达到59.75%。50.54%的业主对小区物业提供的防火、防盗等安全提醒和开展小区文化活动表示“非常满意”和“满意”。46.02%的业主指出小区信息公示较少。

从问卷调查和实地体验情况看，目前物业服务仍存在重收费轻服务、小区停车难、乱停车现象严重、垃圾清运不及时、公共区域费用收支不透明、电梯故障等问题。其中46.02%的业主指出小区信息公示较少。

兰州日报社全媒体记者 李莉