■消费警示 购买预付卡时不可轻信商家的口头承诺

3月11日，甘肃省消费者协会发布消费警示，提醒广大消费者在购买防疫商品、网购和预付式消费中要谨慎消费，格外留心，以免自身合法权益受到侵害。

购买防疫商品要注意查看保质期

省消协在警示提示中说，对于突如其来的疫情，经营者罔顾法律，消费者一时茫然，因此产生诸多消费者纠纷。省消协提示大家注意以下几点：首先，对于生活急需的口罩、消杀用品以及食品，需选择资质齐全、管理规范的超市、药店购买，购买时注意查看生产日期、保质期、厂名厂址、经营者资质、是否有中文标识，网上选购要留意发货时间与快递物流信息，理性消费按需购买；其次，此次疫情属于不可抗力，依据《合同法》之规定，当事人可以解除合同。因此，对于餐饮服务和住宿服务的合同纠纷，消费者可以主张自己的权益；第三，遇到任何消费纠纷均可依法维权。

购买预付卡时要保留相关协议

教育培训、美容健身等预付式消费的痛点问题，多年来未得到根治，投诉的问题主要集中在经营者销售卡后突然停业关门，不知去向；店方易主，接收者拒绝消费者继续使用原消费卡，且不负责退还卡内储值余额；经营者为促销，一味宣传消费卡的优惠折扣，不明示使用期限和范围，导致消费者使用时发现优惠幅度“缩水”。究其原因主要是：消费者盲目需求，经营者诚信缺失，相关行政部门监管不到位，法律法规及行业标准缺失。

多年来，电视购物和网络购物的虚假宣传和售后服务问题一直是投诉处理的难点。省消协在消费警示中提醒消费者，在选择预付式消费方式时，消费者要根据自身的实际需要购买预付卡，金额较大的更要谨慎，不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险；在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者；在购买消费预付卡时，事先详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，不可轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议；对一些金额大、时效长的卡，定期核对消费记录和金额，以防卡内余额“不明”缺失；办卡时勿忘索要发票、保留相关协议，以备发生消费纠纷时投诉有据；一旦遇到商家携款潜逃，涉嫌经济诈骗的，及时向公安机关报案。

消费者可通过“烧”来鉴别壁纸壁布

省消协提醒消费者，要关心壁纸壁布的材质。消费者可通过“烧”来鉴别，环保等级高的壁纸壁布没有燃烧异味，没有浓烟，灰烬是灰色粉末状。也可用“闻”来鉴别，PVC壁纸有明显的塑胶味、档次低的壁纸有很浓的印刷油墨味。建议儿童房间不要用PVC壁纸壁布，尽量用纯纸壁纸或者是纯布壁布。

要了解专卖度，问清每一个店一手代理的品牌或主打品牌，这些品牌是全国连锁统一定价还是店家自己标价，不要被某些高价低折扣的假象所吸引。要关注色牢度，现场用湿布擦拭一下，看看是否脱色，尤其是一些有凹凸纹理的壁纸壁布。要尽量挑选以植物原料为颜料的壁纸壁布产品，这类产品着色深沉，擦洗不脱色，还不易变黄变旧。同时，要关注配套辅料和专业化施工，建议消费者选用配套的专用胶，挑选有配套服务的商家。要注重长期使用效果。要根据居室的整体氛围进行局部的墙面装饰，但同一房间的壁纸壁布色彩与整体环境色彩的搭配不宜超出三种明显色差。

兰州日报社全媒体记者 张万宏