这份消费预警请收下

3月10日，市消费者协会继发布2020年十大消费维权典型案例之后，围绕2020年消费者投诉热点，向全市消费者发布消费警示，以全面保障消费者合法权益，引导消费者理性消费。

警示一

小心扫码送礼品新型诈骗

人流比较大的商业步行街、小区等公共场所，经常有扫码下载手机客户端（APP），赠送牛奶、食品、工艺礼品等优惠活动，但有些“赠送”需要消费者扫描二维码关注微信、填写手机号码等，这些涉及到个人信息的赠送，往往是经过“精心”包装的新型忽悠手段。有人抱着“拿了实惠就把APP删除”的心理扫了码，事实上，在看似简单无害的下载过程中，手机里的信息就已经泄露，十分危险。如果仅仅是地推式推广、圈粉，对扫码者来说，并没有多大风险，只是信息泄露之后，会增加大量骚扰电话和信息，平时多留心注意便可。但是第二种不法分子利用人们的疏忽，用二维码捆绑病毒链接，在后台恶意窃取信息、恶意伪造商户网站盗刷钱财等。

提醒：面对街头的蝇头小利不要掉以轻心，应提高警惕，不扫描来历不明的二维码。二维码如指向来源不明的附带文件、视频等，尽量不要下载。注意保护个人信息，以免被不法分子盗取，造成不必要的财产损失。

警示二

购买保健食品警惕五大套路

食品、保健食品欺诈和虚假宣传的五大套路主要包括：免费赠送模式“引人上钩”、假称公益活动“冒用权威”、失实夸大宣传“现身说法”、主打亲情牌“温情攻势”、治疗效果好“立竿见影”。

提醒：选择保健食品时要做到“五个警惕”，警惕“药到病除”“权威证明”“专家义诊”“免费服务”“健康讲座”。购买保健食品需注意：保健食品不是药品，不能预防疾病，更不能代替药品；保健食品不能代替其他食品；保健食品不是灵丹妙药，别轻信“包治百病”；选购保健食品要选择正规渠道；选购时要认准“蓝帽子”标志，索取并保存好购买凭证。

警示三

慎选家电售后 远离维修陷阱

家电领域有一些冒充知名品牌的假售后，鱼目混珠、真真假假的信息甚至连一些专业的维权人士也难以分清。随着移动互联网的普及，遇到问题上网找答案成为很多消费者的首选，由于受到网络平台搜索排名的“误导”，一些给网站支付了推广费的“山寨维修”网点以“400”或“800”开头的电话号码冒充正规厂商，或是借厂商更换服务电话号码之机，延用其被更换的号码，骗取消费者信任，以此牟取暴利。

提醒：1、通过正规渠道选择维修网点。2017年9月，中国消费者协会官网开通了“售后服务电话查验宝”查询系统，目前已经收录了88家市场占有率高、产品覆盖面广、综合维修能力强的国内主流家电产品售后企业信息及服务电话。消费者只要通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站，点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。2、提前问清收费情况。在查找家电维修企业上门修理之前，要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，最好是通过平台和维修机构统一收费。3、看清上门服务人员证件。4、妥善保存维修记录。5、发生消费纠纷及时维权。

警示四

办理预付卡需谨慎

办卡等预付式消费已成为投诉顽疾。消费者投诉的主要问题有：一是办卡前未告知重要条款，实际消费限制多。二是设置不公平格式条款，前期交费容易，后期退款难。三是商品或服务质量与承诺不符。四是商家转让、倒闭，债权债务不做妥善处理，引发群体投诉。五是部分商家以低价优惠为诱饵，诈骗钱财，卷款跑路，使消费者遭受重大损失。

提醒：1、要查看企业证照是否齐全。建议消费者尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。2、要尽量避免一次性预存大笔金额。办卡消费要理性充值。尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致财产损失。3、要签订正式书面合同。办卡消费要签订书面合同，口头承诺不可信。 4、要妥善保存好消费票据。办卡消费要索要票据，并妥善保管，一旦发生纠纷便于向有关行政主管部门投诉。5、要主动维权。办卡消费发生纠纷,消费者可及时到消协或拨打12315投诉；遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗的拨打110报警。

警示五

理性看待电视购物

电视购物的主要消费群体是老年人，消费者投诉的主要问题有：一是产品质量问题。二是虚假宣传问题。三是售后服务问题，比如拒不履行退换货义务、售后服务渠道不畅通、电话二次推销等。

提醒：电视购物行业产业链条长，涉及市场监管、广电、邮政、电信等诸多监管部门，建议有关政府部门加强协作配合，形成监管合力，督促落实广告经营主体责任。电视媒体应当提高法制意识、责任意识，慎选合作对象，落实广告审核义务，切实对收视公众负责；发生消费纠纷时，电视台应提供广告主的联系方式，积极协助消费者维权；对于投诉较多的广告应及时停播并移转相关部门。老年消费者要改变传统观念，认清电视台广告盈利的本质，不要轻信电视购物诱导，对咆哮式、洗脑式宣传果断抛弃。

警示六

培训机构投诉比例上升

2020年线下教育培训机构受到较大冲击，在线教育培训机构发展加速。消费者投诉的主要问题有：一是培训机构倒闭、跑路，没有善后措施；二是培训内容质量参差不齐，与合同约定不符。课程缩水，师资不稳定；三是培训机构虚假宣传或虚假承诺；四是培训机构资质不健全，甚至没有相应资质；五是服务合同含有不公平格式条款，加重消费者责任或者免除经营者义务，消费者退款难；六是线下培训转线上，单方变更服务协议，强制消费者同意。

提醒：要慎选培训机构，详查证照资质，细化合同约定，不要听信销售人员的口头承诺，不要一次性预交全部费用，谨慎办理“培训贷”。消协提醒消费者，在教育培训消费中，要选择证照齐全信誉良好的培训机构，签订合同需要注意合同条款细节；交费前，充分考虑、谨慎选择，不要提前预交超过一学期的学费；发生消费纠纷后，请依据保留的证据及时维权。

最后，市市场监管局提醒广大消费者，要保留好各类消费票据和有关凭证，当合法权益受到损害时，做到理性维权，及时与商家沟通、协商，也可向有关行业主管部门投诉或及时拨打12315投诉举报电话。

兰州日报社全媒体首席记者 陈 玮