热线扫描 市市场监管局相关负责人值守晚报热线 为消费者答疑解惑

3月10日上午，兰州市市场监管局相关科室负责人坐镇热线4286666，“零距离”受理消费者咨询、投诉、举报。在一个半小时的热线接听期间，市场监管部门受理了房产销售、房屋装修、在线购物、电子处方买药、桶装水消费纠纷等方面的消费案例。对部分咨询、 投诉案例，市场监管局相关科室工作人员已现场解决和答复，对部分需要核查的案例，将在7个工作日内给消费者回复。

房屋装修投诉多 签订合同需三思

昨日，本报报道了《工期拖了5个月 房子还是没装好》一事后，市市场监管局表示将介入调查。家住雁滩的南先生通过本报“3·15”热线反映，去年7月，他与一家装饰公司签订了装修合同，并支付了装修款19万余元，但时至今日，房屋还没有装好。南先生在后续追查中还发现了装修合同漏洞、装修公司负责人欠债等多个问题。

消费警示：市市场监管局相关负责人表示，近年来，房屋买卖、装修等方面的消费投诉案件较多，尤其是装修方面，消费者经常遇到装修公司合同履行困难、拖延工期、前期报价低但后期增项多等问题。

为此，市市场监管局提醒消费者，选择装修公司时，务必多方考察比价，对开始报价过低的装修合同要更加谨慎；签订装修合同时，一定要了解清楚细节再签字。部分装修公司为了督促业主签合同，往往会把报价压得很低，等到真正施工时再一点点增项，而此时业主往往进退两难，只能任其增项。业主在签约前要先审核一下报价表上的施工面积与施工项目是否合理，谨慎增减项目。若是施工过程中出现增减项目，业主要与装修公司协商，对工期、预算、图纸等合同约定内容都要提出合理的变更诉求。另外，部分装修公司容易出现承揽项目多但施工人手不够造成工期拖延等问题，业主在签约前对这方面细节要多加询问。

上门安装天然气报警器？ “山寨”公司在搞鬼！

当日的“3·15”热线中，一位老者打进电话咨询：近期有自称天然气公司的工作人员上门检查管道，并称须安装一款天然气防漏报警器，报警器不收费用，只要支付押金即可。“检查之前，楼下都贴了印有红色公章的通知，他们上门时也穿了工装，还展示了工作牌，这到底是真是假？”

消费警示：市市场监管局相关负责人表示，此前也接到多例类似案件咨询投诉。可以肯定的是，甘肃中石油昆仑燃气有限公司从来不会主动上门推销或安装任何防盗报警器之类的配件。部分“山寨”公司经常取名为“昆能”等和“昆仑”品牌相似的名称以混淆视听，并在上门推销后以“只收押金”等形式变相骗取费用。另外，此类公司经常在上班时间挑选老人居家的家庭登门造访，并采取“游击战”的形式变更办公地址，给日常监管和查处造成一定困难。

药店导购代开处方药？不可！

一位读者投诉反映，城关区永昌路一药店存在推荐搭配高价药、导购代开处方等问题。市场监管局已将举报问题转至辖区市场监管部门核查。

消费警示：市市场监管局相关负责人表示，为了方便病患就医买药，兰州市的药店已大范围普及应用了电子处方平台，但为了用药安全，使用过程还须严谨。消费者购买处方药时，若自己没有医生开具的纸质处方，可通过药店的电子处方平台在线连线专业医师进行诊疗，开具电子处方。电子处方打印后，须由药店的驻店执业医师二次复核，确认药物用量、使用禁忌等。药店的公示栏或从业人员工牌上应该标明店内执业医师或药师的身份，消费者购买电子处方药时务必清清楚楚消费，确保用药安全。

市民尚女士反映，自己购买了某本地品牌的桶装矿泉水票，疫情期间暂停使用了一段时间，后续再消费时却遇到了困难，尚女士希望商家退还自己剩余的100元水票。对此，市场监管局已将案件转至辖区市场监管部门核查。

兰州日报社全媒体记者 杜志超 赵文瑞 文/图