在两个小时的值守热线时间内，市房地产管理局主管物业的副局长冯月旺带领物业管理处的张仲昌处长共接听市民关于物业方面的投诉电话一百余个，主要涉及小区治安、环境、物业不作为、乱收费、随意停电停水、物业私建商铺出租影响小区环境和治安、迟迟不办理房产证等焦点问题。对于接到的投诉电话，冯副局长表示，将按照管理权属分别分派到房管局的相关处室，组织人员进行调查，如果情况属实将进行查处。

    据冯副局长介绍，近年来我市有关物业管理的投诉数量呈逐年上升势头，其中“价外价”收费最为突出，一些物业管理部门在征收电费、水费时任意提价；水电煤气代收代付项目收费不透明，在公共水电费的分摊中，一些物业公司从中加码；一些小区的绿化地变成了垃圾地，供水管道漏水也得不到及时维修；小区的安全问题日益突出，摩托车、自行车和其他的私人财产丢失现象屡屡发生，而且最终也不了了之。

    物业投诉量激增的原因涉及到方方面面，但一些物业公司不专业，管理水平低下，而目前有关物业管理的法律法规又太少，且缺乏操作性，使得有关部门在处理物业投诉时无从下手，导致矛盾积压这也是主要原因。不可否认，除了上述两个原因外，物业公司替开发商受过，或一些业主对自身权利和义务缺乏了解，也是产生投诉的原因之一。所以，市民希望物业管理公司早日转变角色，从“管理”的位子上退下来，回归到“服务”的本位上。