6月17日，在“一把手”上电视节目录制现场，内心忐忑不安的安宝珍女士向市粮食局局长司德成递上了申请办理粮店的相关材料，司局长仔细翻阅了材料后，当场表态：“5个工作日内把事情办完。”听了司局长的答复，安女士的双眼噙满了泪花。

    细心的市民会发现，在“一把手”上电视节目播出期间，屏幕上会不断打出“宣传政策，提供咨询，解疑释惑，接受投诉，解决问题，锻炼干部”的字样，这24个字，正是该档节目的宗旨和定位。有了这样的宗旨，才有了一位普通市民双眼噙满泪花的感人一幕。

    让老百姓满意，就是要始终坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的宗旨，诚心诚意为群众办实事，解难事，做好事。

    省委常委、市委书记陈宝生要求，“一把手”在节目中要讲求效率，少讲废话、空话，现场能解决的问题要现场解决，解决不了的要承诺解决时限，不能解决的要讲清楚为什么不能解决。对群众的提问不许说“不知道”、“找别人”等搪塞之词，努力做到让老百姓满意。

    市商贸委主任俞敬东在节目录制现场，接到一个关于肉品质量安全问题的投诉，俞主任当场承诺：9分钟内“放心肉”流动检测车将赶赴事发地，进行质量检测。他还承诺，如果市民担心自己所购买的肉品有质量问题，可以立即拨打电话8825546—1进行投诉，“放心肉”流动检测车将上门免费为市民进行检测。这些事例向广大市民传递着一个信息，那就是，我们的“一把手”善于倾听群众呼声，自觉接受群众监督，始终把群众的利益摆在第一位。

    市粮食局局长司德成在节目录制现场，向广大市民传授经验——如何辨别面粉的优劣？司局长从色泽、气味等方面作详细介绍，教大家先看、后闻、再揉一揉，就能辨出好坏。当接到市民王女士有关面粉揉不到一起，怀疑面粉有问题的投诉后，司局长现场办公，立即安排稽查人员赶到王女士家了解情况，原来是王女士家的面粉存放时间过长所致。这些似乎都是小事，但是“民以食为天”，这些对老百姓而言都很重要。细微之处见真情，从这些“小事”中，可以看出“一把手”的心里是否装着老百姓，是否在围绕群众最现实、最关心、最直接的利益抓落实，是否真正成为人民的公仆。

    市民王先生说，每晚八点三十分，准时锁定兰州电视台，收看“一把手”上电视节目，除了看政府官员如何回答问题外，最愿意看的就是老百姓反映的久拖不决的事和一些热点难点问题现场得到解决，或者得到令人满意的答复。市民张女士说，“一把手”上电视，在透明公开的环境下接受群众监督，这不但让老百姓知道了有些事情归哪里管，遇到了胡乱作为的事情方便投诉，更重要的是通过面对面的交流，可以消除对政府部门的一些误解。

    群众心里自有一杆秤。从老百姓欣喜的话语中，我们可以感受到，“一把手”上电视这个节目已经承载起了广大市民沉甸甸的厚望，正在为打造一支干事创业的干部队伍发挥应有的作用。