甘肃敦煌：提升服务能力迎接旅游旺季

“我们给骆驼‘梳妆打扮’，对牵驼人和驼户进行培训，努力为游客提供优质服务。”鸣沙山月牙泉景区驼运专员杨盖介绍。初春的敦煌鸣沙山月牙泉景区，春和景明、秀美壮观，五湖四海的游客纷至沓来，在这里乘骑骆驼、爬山滑沙，感受大漠风光。

连日来，为推进“三抓三促”行动纵深开展，敦煌市对景区景点、宾馆饭店的软硬件设施建设和旅游接待工作进行全面提升，营造优美、舒适、便捷的旅游接待环境，迎接旅游旺季的到来。

“我对客栈做了全新改造，整体上体现了敦煌特色，希望游客入住后有更好的体验感。”农家客栈经营户贾彦说。从今年2月份开始，敦煌市分四个阶段在全市范围内开展农家园（客栈）管理服务质量提升专项活动。专项行动主要对全市85家各类农家园、576家各类农家客栈进行整治提升，包括开展环境卫生整治、完善提升硬件设施、培训提升从业人员素质等，全面提高农家园（客栈）管理水平和服务质量。

敦煌宾馆作为敦煌市首家四星级园林式国宾馆，每年承接游客数以万计。宾馆内部文化氛围浓郁，注重敦煌文化元素的融入和展现。为了迎接旅游旺季的到来，敦煌宾馆不断升级优化硬件设施，全面提升服务品质。“我们宾馆对各部门员工进行了礼节、礼貌、礼仪培训，各部门针对本职工作进行了实操培训，包括散客模拟接待、中餐宴会摆台等等。工程部对各区域的设施设备进行了维护保养，敦煌宾馆将以饱满的精神状态、完好的设施设备迎接旅游旺季的到来。”敦煌宾馆副总经理王秀云说。

春回大地，万物复苏，敦煌市各大景区景点、宾馆饭店做好了迎接八方游客的准备。敦煌市文旅局文化市场综合行政执法队副队长牛国平介绍，敦煌市文旅局联合市场监管等部门开展专项执法检查，严厉查处违法违规行为，规范文旅市场秩序，努力为广大游客营造良好的旅游环境。据统计，今年1至2月份，敦煌市共接待游客近13万人次，与2022年同比增长75.95%。

（光明日报全媒体记者王冰雅、宋喜群 通讯员周斌全、黄文明）

责任编辑：马和相