■热点评说 坐火车卧铺自带床帘 你怎么看

近日，多名网友在社交媒体平台分享自己坐火车卧铺自带床帘攻略，引发争议。12306客服回应称，铁路部门并没有明令禁止自带床帘。自带床帘属于乘客个人行为。如果接到乘客投诉，列车也并不会受理。“按照规定，自己买的什么席别，只能自己本人用”。

有报道说，自带床帘突然流行起来，应该跟暑假期间大学生们畅游神州，出行增多有关，年轻群体更注重出行体验，会对火车卧铺隐私不足、光线干扰、噪声打扰等问题更加敏感，而且动手解决问题的能力也比较强，一旦有一个人发现了“床帘”的好，在社交媒体上一宣传，自然立刻就会成为一股小“风潮”。

对此，有网友质疑：如果下铺安装床帘，就会变成一个封闭的“单间”，中铺上铺的乘客想坐下都不行，显得不近人情。有的人认为，乘客上下铺的时候可能会因此受到束缚和阻碍，一旦发生意外事故，责任也难以认定。

的确，如何在满足个人需求的同时，维护公共环境的清洁和秩序，以及乘客之间的相互尊重和理解，需要我们进一步讨论和探讨。由此，小马飞刀想起前不久，一则“携程推出火车卧铺女性拼团功能”的消息引发关注，该服务收费标准为10元/人，称拼团成功出票时，保证同房间均为女性，拼团失败将退还费用。面对商业平台推出的这项服务，12306客服工作人员则表示，目前列车上暂未设置专门的女性车厢，乘客若有需求，可以向列车员寻求帮助，协调更换车厢位置。

商业平台都能做到的，铁路部门为什么就做不到呢？要知道，女性在卧铺车厢里产生个人隐私安全的担忧，绝非“无事生非”，而是有着合理的现实考量。今年7月，一位女子在乘坐火车卧铺时，因为被上铺的男子长时间凝视而感到不舒服，她拍下了一段视频，并在网上发布。这个事件引发了广泛的关注和讨论，也让人们对于公共场所的安全和个人隐私产生了担忧。

当然，以前也有过“女性包厢”，但最终因为客流问题迅速夭折。也有专家表示，按照性别分配车厢实际上没有可操作性，不仅会增加售票系统设置上的成本，而且也会给后续管理增加麻烦。不过，随着时间、条件的变化，特别是随着智能化水平的快速提高，很多原来感觉不可思议的事情都已陆续变成了现实，人们的出行正变得越来越智能、越来越便捷，原来做不到的事情也许现在就可以再试一试。

小马飞刀以为，一个床帘之所以能引起如此大的争议，从一个侧面说明人们对于铁路出行的体验要求越来越高，对于铁路服务的期待也越来越高，大家不但希望在火车上得到基本的保障和服务，也希望更多个性化的需求能够被看到，被理解，被满足。当然，也不能说铁路部门什么都没做，现在已经有一些动车卧铺车厢里，为卧铺乘客提供了隐私帘，这就是一种进步。

随着时代的发展，乘客的出行需求越来越个性化、差异化、多样化，特别是对于个人隐私的保护意识越来越强。如何提升精细化服务水平，多提供人性化服务，更好满足旅客的多样化需求，提升旅客出行体验，考验着铁路部门的服务能力。

小马飞刀

责任编辑：王旭伟