■一针见血 “上门经济”谁来把好这个“门”

先来看新闻：随着人民生活水平提高，以上门代厨、上门整理收纳、上门养老为代表的“上门经济”日趋走俏，让消费模式变得更为自由灵活。不过，“上门经济”也存在监管难、消费者维权难、取证溯源难等问题，需加强引导。

其实，“上门经济”以前也有，但规模不大。随着互联网的发展，社交平台作为便捷的信息交互渠道为行业发展进一步增添了助力。企查查数据显示，我国现存上门服务相关企业1.45万家。2018年—2022年，上门服务相关企业数量逐年增长，今年前两个月就新增44家。“上门经济”的服务方式更贴近消费者需求，让消费者足不出户就能享受便捷服务，同时也拓宽了数字经济发展模式下的就业渠道，为劳动者提供更多元的就业选择。但随之而来的服务质量、人身财产及隐私安全等问题也受到关注。

对消费者来说，新业态意味着别具一格的新体验；对企业而言，新模式打开了一片广阔的蓝海。任何新事物从诞生到成熟都需要经历一个过程，“鼓励创新、包容审慎”的原则需要贯彻始终。对于监管部门来说，在鼓励创新的同时进行有效监管，在包容与审慎中找到平衡点，才能实现良法善治的目标。监管不是限制发展，而是为了更健康可持续发展。包容与审慎并举，才能明确面向新业态新模式的监管定位。强调包容，是因为老办法未必能“对症”新业态，也是因为创新潜力尚未充分释放，对于新业态新模式要适当给予比传统行业更高的包容度；强调审慎，是因为市场经济也是法治经济，创新不是随心所欲的借口。监管部门应当对服务平台的主体资质进行严格监管，做好各类资质证明、健康证明的备案检查工作；对于可能涉及黄、赌、毒等非法服务内容进行严格查处和整治。上门服务平台应严格建立健全合同制度，完善投诉及评价机制，建立信用档案制度，对因故意或过失出现各类问题的情况设置相应惩戒措施，引导上门经济诚信发展。

当然，除了监管，还有服务。在鼓励创新的同时，还应出台相应的政策与保障制度，引导企业规范用工、促进行业健康发展，不能让灵活就业人员，充当检验新业态发展成果的“小白鼠”。前不久，最高人民法院、人力资源和社会保障部联合发布一批新就业形态劳动争议典型案例。这批案例覆盖平台经济主要行业类型和常见用工方式，涉及外卖配送员、网约车司机、网络主播等新型职业，旨在通过以案释法引导裁判实践、回应群众关切。

强化新业态领域的消费监管，不仅是保护消费者合法权益的题中之义，也是促进新业态商业模式行稳致远的客观要求。数据显示，我国灵活就业规模已达到2亿多，形式多样，覆盖面广，激发了市场活力与创造力。未来，相信还会有越来越多的服务业态涌现，这就需要相关各方都更主动、更积极，让新消费的火烧得更旺一点。只有做到了“事先有规则，事中有敬畏，事后有惩戒”，才能最大限度释放“上门经济”的活力和动力，确保消费者能够放心地拥抱新业态商业模式，敢于消费，愿意消费，才能更好地服务更多人群，激发这个社会的深度消费需求。

小马飞刀

责任编辑：张军