维护消费者权益 提振消费信心

近年来，我国电商行业发展迅猛，快递业与线上交易相结合，给生活带来极大便利。但在迅猛发展的同时，快递行业也暴露出一些问题，有人吐槽“家门口”“楼梯间”“电表箱”都曾帮自己“签收”过快递。有不少人表示，虽然丢失快递得到了赔偿，但这样的购物经历实在不愉快，影响消费体验。

理性地分析，快递小哥之所以如此，原因还是快递企业之间的无序低价竞争，运营成本层层转嫁给快递员，导致快递末端低质配送。现实中快递企业之间的竞争往往会演变成价格竞争，“薄利多销”无疑会压缩成本、减少人员投入，影响设施投入和更新。

要解决这个问题，就得规范无序低价竞争，引导行业良性竞争。为此，监管部门要修订行业运营规范，提升监督管理的灵敏度，不断强化企业规范经营的自觉性，引导快递物流行业健康发展。同时，快递行业也应树立动态管理理念，从各环节入手，而不是层层加码转嫁到“快递小哥”，尽可能从更靠前环节消弭侵害消费者权益的行为发生。

企业应创新挖掘物品寄存方式。面对消费者无法当面签收的各类情况，鼓励快递企业使用智能末端服务设施、快件信息化管理系统等，完善代收方式的规范化，挖掘更多寄存方式方法，进一步完善制度规则、打通梗阻、补齐短板，充分尊重消费者意愿，保障消费者顺利收到物品。

今年“3·15”国际消费者权益日的主题为“提振消费信心”。提振消费信心，就要消除制约消费的各种不利因素，改善消费条件，使消费潜力充分释放出来。快递行业作为电商消费的最后一环节，亟待进一步规范发展，及时解决影响消费者购物的不愉快因素。　　

让“忍一忍”成为过去，改善消费条件，创新消费场景，恢复和扩大消费，使消费者愉快购物、享受购物，让消费潜力充分释放出来，成为拉动经济增长的基础性力量。

杨艳霞

责任编辑：黄璐