■马上评论 创新务实小窗口是“人民至上”的生动实践

设立“办不成事”反映窗口，目的是让群众办成事。可以说，兰州市政务服务中心设立的“办不成事”反映窗口，为群众办事提供兜底服务，是想群众所想、急群众所急、解群众所困的创新务实之举，更是“人民至上”的生动实践。

提升政务服务水平，就需要站在老百姓的立场上想问题、做事情。近年来，我市各级各部门强化为民服务意识，进一步通畅群众办事渠道，人民群众办事的获得感明显增强。然而，由于种种原因，群众的某些急难愁盼问题难以有效解决，成为民生痛点。当然，办不成事的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，存在办事人员怕担责、不作为的情况。那么为什么“办不成事”反映窗口就能“办成事”呢？一方面其背后有着一支工作能力强、业务素质高的“办不成事”问题处理小组；另一方面也有着完备的工作机制，可以说是对症下药。对于确实“办不了”的，由工作人员给办事企业和群众做耐心细致的解释说明；对于经过协调沟通后能办理的，限期解决，一般应在5个工作日内解决。对情况复杂、解决难度较大的，应在10个工作日内解决。

群众和企业办事的方便程度，是整个营商环境之中的重要内容，也是一种最直观的体验。“办不成事”反映窗口是我市加快“放管服”改革、优化营商环境的探索举措，其核心是以人民为中心的思想，改进的是政务服务效能和质量，提升的是群众的满意度、获得感。

小马飞刀