■一针见血 小窗口解决大问题

有媒体报道说，日前，内蒙古自治区包头市、旗县区政务大厅新增18个“办不成事”反映窗口，公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。“办不成事”是指群众、企业线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结，或群众两次及以上到各级政府部门、政务大厅未能解决的问题。窗口虽小，解决的却是群众、企业跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。

这个挺好，值得推广。

近年来，随着各级政府深化“放管服”改革，拥抱互联网，简化服务流程，老百姓和企业“办事难”得到有效缓解。但是，“门好进、脸好看、事难办”的问题，还相当程度地存在。为什么会“脸好看，事难办”？这是因为，脸好看容易，是面子工程；事好办相对比较难，是里子工程。这样一个难易、里外的对比，不难看出，背后是一种“官僚主义导致的形式主义”。结果是什么？一方面，政府部门自我感觉良好；可另一方面，老百姓的实际获得感却寥寥可数。长此以往，埋单的必然是党群关系，受阻的必然是改革发展步伐。有评论就指出，从表面看，办事难的原因是信息不对称、科技手段应用不足、监督弱；深层成因还是市场意识不到位，市场机制不灵敏；一些部门和单位“官本位”思想较重，服务意识欠缺，观念滞后于发展需求。从根本上讲，造成办事难，是因为改革步伐不适应企业发展的诉求，跟不上群众对美好生活的向往。

尽可能方便群众、服务民生、服务市场，是公共服务的最大价值，所以，提供高效便捷服务亦是政府的使命。小马飞刀以为，为群众和企业提供更高效更便捷服务，其意义不仅局限于内容本身，更显示了政府部门改革的决心和力度，彰显了政府部门的责任和担当。当前很多地方、很多部门在改善服务环境、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段，但仍然不能获得很高的群众满意度，其症结在于没有想群众所想、急群众所急，创新的工作方法不能真正方便群众，无法让群众更满意。

长期形成的办事难，背后折射的是利益固化的藩篱。要想解决这个问题，必须要辨证施治，精准施策。比如，解决群众办事难，就是要在民生问题方面做减法，时间减、费用减、材料减；解决企业办事难问题，主要对企业进行定人跟踪服务。当然，形成权力向民众尽职尽责的常态，还须有一套完善的监督机制。谁给群众找麻烦，就要让谁有麻烦。只有广大党员干部拿出务求实效、真抓实干的作风来，真正站好岗、守好位、尽好责，把人民群众的事情放在心上、抓在手上，才能让人民满意、让群众高兴。

人们对美好生活的向往没有终点，政府部门的改革也无止境。解决办事难，不仅要看取消了多少审批事项、简化了多少办事流程、公布了多少权力清单，更重要的是让群众得到实惠，要通过“买家秀”来检验改革成效，而检验的标准就是问群众是否满意。

小马飞刀