■一针见血 谁给了黑心商家胆子

先来看这样一则新闻：前两天，有网友发网络视频称，河北石家庄志愿者拆开隔离点的被褥枕头发现，里面全是黑心棉和各种废料。对此，@藁城发布2月6日通报称，涉事窝点已被查封、取缔，涉事嫌犯已被采取强制措施。隔离点劣质被褥、枕头已全部更换。

看到这样的新闻，相信每一位正直的人都会出离愤怒，黑心商家太可恶了！

可问题是，我们的职能部门在干什么？如果没有志愿者的行动，真相会暴露得这么快吗？这里面有没有利益勾结或者失职行为，目前还没有答案，期待能尽快给出让人信服的答案。

小马飞刀以为，各种侵害消费者权益的问题，是从人类社会产生商业行为开始就一直存在。曾震惊美国的反映食品安全卫生问题的《屠场》一书，就揭示了美国“镀金时代”消费者权益状况。在经济快速发展、现代机制尚不完善的转型期，市场上的假冒伪劣现象会集中出现。怎么办，绝对不能奢望商家能“良心发现”，只有耐心地等待另一些力量来迫使他们“回心转意”——即市场博弈的力量使不法商人非法得利的空间越来越小，当他们几乎无利可图的时候，他们会不得不放弃坑蒙拐骗。需要强调的是，过去一些黑心商家即便被罚，也只是缴纳罚款或内部处理几个员工了事，但是，除恶务尽，唯有让作恶者付出沉重代价，才能有效禁绝乱象。

维护消费者合法权益，制度设计一直在路上。说法律，升级版的《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》比比皆是，扩大了消费者权益保护的范围，赋予了消费者更多维权的底气；说机构，各级消委会、市场监管部门等组织架构健全。可尽管如此，消费维权形势仍不容乐观，问题在于，严苛的律法没有受到普遍尊重，监管不力、执法不严是绕不过的重要原因。现代法治社会，哪里有侵权之事，哪里就有需要堵塞的监管漏洞。一方面要提升威力，消费执法“不是棉花糖、而是杀手锏”，要善打“组合拳”，用制度和行动撕下各种侵权行为的标签；另一方面要提高标准，应从技术规范、标准重塑等层面，有效阻止各类侵权行为出生、成长在监管的“空白地带”。同时，还应发挥市场无形之手的作用，通过行业协会、市场协会等组织的干预和管理，“倒逼”商家自觉遵守市场准入法则，共同为优质商品点赞，将不良奸商拉黑。

作为弱势群体的消费者不该总是“冤大头”。相关执法监管部门要吸取教训、举一反三，不该总是做“事后诸葛亮”，要想方设法将监督关口前移，将问题扼杀在萌芽状态，更不能总等到媒体曝光后，才来行动。不客气地讲，很多时候，媒体的曝光，恰恰反证了相关部门存在失于职守的问题，不仅仅是对无良商家的曝光，也是在对监管疲弱、对监管部门失职渎职行为的曝光。这一点，一定要清楚。

小马飞刀