“预约常态化”应成旅游消费“新习惯”

近日，文化和旅游部办公厅印发《关于进一步加强冬季旅游市场监管工作的通知》。通知要求，各地文旅部门要指导A级旅游景区分类完善应急预案，做好清洁消毒和公共卫生，按照“能约尽约”的原则，推进旅游景区预约常态化。

眼下，随着时令进入冬季，各地冬季旅游市场也随之开始“火爆”，许多人便着手规划外出旅游。但鉴于目前国内一些地方疫情的“反弹”，以及境外输入病例的增多，加之，冬季也是疫情加重的季节，因而冬季外出旅游依然还需做好“疫情防控”工作，以确保外出旅游的防疫安全。

据了解，由于受新冠肺炎疫情的严重影响，各地各大旅游景区不得不一手抓“疫情防控”，一手抓“有序开放”。旅游景区除了进行必要的定时消毒、要求戴口罩、保持一米距离等规定之外，还采取限量、预约、错峰等举措，这是疫情防控的需要，其目的就是要确保每一位游客的生命健康安全。

但笔者以为，旅游景区实行“预约制”不能仅仅只是一种“防疫之需”，而应使之成为一种“常态化”，并且让“预约常态化”成为旅游消费的一种“新习惯”。

众所周知，每到节假日，一些景区便会屡屡出现“人从众”的拥堵现象，不但车堵，而且心堵，许多游客游玩之后便会纷纷发出“花钱买罪受”“不是看景而是看人”“以后还是老实待家里”等感叹。笔者以为，一些景区之所以会屡屡出现“人从众”的拥堵现象，关键在于景区没有采取“限量、预约、错峰”等常态化、长效化的治理要求和管理模式。一些景区为了经济效益“最大化”，往往让景区“超负荷”运转，既没有采取“预警机制”，又没有实行“限流”“预约”“错峰”等有效举措，而是任凭景区里“人满为患”，人挤人，人看人。这既混乱无序，又存在重大安全隐患。

因此，笔者以为，此次文旅部发布《通知》，要求各地文旅部门要指导旅游景区分类完善应急预案，做好清洁消毒和公共卫生，按照“能约尽约”的原则，推进旅游景区“预约常态化”，这无疑具有一定的指导意义。这不仅要求景区要把“预约常态化”作为景区管理的一个模式来抓，而且还要抓到位、落到实处。只有严格落实旅游景区“预约常态化”，景区才能有序、平稳、安全，才不会出现“人从众”的拥堵现象。

但愿各地各旅游景区能始终、一贯地坚持“预约常态化”的管理模式和管理理念，在不断提升旅游服务水平和服务质量的同时，切实做好有序旅游、文明旅游、安全旅游，从而让每一位游客开开心心来旅游，平平安安回家去。如此，旅游才是一种休闲，一种享受，一种幸福。

叶金福