■热点辣评 大数据杀熟你中招了吗？

近日，韩女士在某电商平台购物时发现，自己使用12年的高级会员账号居然比注册5年的普通账号，还贵了25块钱。商品相同、时间相同，但平台对消费者的销售价格却不相同，“大数据杀熟”现象再次引起人们广泛关注。

“大数据杀熟”，其实不是什么新鲜事了。举个简单的例子，在网上订酒店、买机票，同一个酒店房型，不同用户看到的价格是不一样的。“大数据杀熟”之所以存在，不仅在于平台拥有数据优势，也在于市场开放性和透明度不足。商家对诸多个人信息收集、分析之后，知道你喜欢在哪儿消费，如果商家发现用户愿意与其进行业务往来，是这个商家的“铁杆用户”，甚至对这个商家产生了某种依赖，商家会对老用户抬高价格。而对那些新用户，商家要扩大业务，在价格上要优惠一些。两年前，作家王小山一篇怀疑被互联网订票网站“大数据杀熟”的微博引起热议。尽管网站及时出面澄清，不少网友依旧对价格波动较大的机票表示不满：机票价格变化如此之快，真的不是航空公司在捣鬼？为此有媒体进行了调查。结果显示，凌晨买机票便宜、早上买机票便宜、机票越早买越便宜、越搜价格越贵等说法都不完全正确。

去年3月，北京市消协发布的“大数据杀熟”榜，不少知名企业就榜上有名。该协会的调查数据还显示，超过半数网友有被杀熟的经历。但是由于商家占据信息优势和技术优势，能根据掌握的用户信息进行隐蔽而精准的“杀熟”；消费者则处于信息孤岛之中，基本上对被“杀熟”毫无感觉，除非每次购物时利用多个账号加以比对。有人就说了，从法律层面来说，“大数据杀熟”好像违反了《价格法》《消费者权益保护法》《反垄断法》《电子商务法》等一堆法律，然而究竟具体违反了哪条哪款，至今仍存在争议。相对普遍的观点就是，这一做法背离了公平诚信的价值原则，涉嫌“价格欺诈”。然而，玩技术的经营者多的是隐蔽手段，消费者维权取证相当困难，要使经营者为此受到惩罚，更是难上加难。

如何应对这个问题，值得研究。任何技术的价值观，说到底还是人的价值观。技术中立不代表对技术的使用是无害的，失去道德与法律的约束，就会有碰触底线的危险。有学者就指出，技术本无错，但要避免现代商业公司的技术使用惯性，只靠技术拥有者自我克制并不现实，需要构建严格的法律制度约束，对能够识别身份的信息加以管制，哪怕拥有授权，企业一方也不可以随意使用，要求企业对用户转移个人信息、隐藏信息提供便利，同时要为滥用用户数据付出高昂的代价，这些都应引起重视并落实到行动中去。当然，面对大数据的个性化、多样化，隐蔽性强等诸多特点，传统的监管查处机制显然已不适用，如果没有相应的技术手段作为保障，很难实施有效监管。这就需要相关部门应在监管的体制机制上积极创新，尤其是提升监管的技术能力，依托新技术，对“杀熟”等侵害消费者权益的行为做到及时、全面地管控。

有难度，但这不是借口，我们需要的是马上行动。

小马飞刀