■热点辣评 买了个预付卡反悔了怎么办

消费者购买预付卡可以反悔了。近日，为解决健身行业预付式消费的痛点问题，深圳市消委会举办健身行业“好人举手”品质承诺活动，率先推出了“付款后的七天内未消费可全额退款”承诺，消费者购买服务七天内，只要未消费，不管什么原因，随时可退款，随时有“反悔权”。

这的确是个好事，值得推广。

为什么值得推广？首先我们要厘清两个概念。一个是“反悔权”的概念，一般来说，通常是指赋予消费者的一种权利，即消费者购买商品后，如对消费行为产生后悔想法，可以在法律规定的合理期限内根据本人意愿将所购商品退回给经销者，并无须说明理由，也不需承担费用。还有一个是预付式消费的概念，通常来说，对于消费者，预付消费的价格往往有优惠，也可省去每次结算的麻烦，体验更好；对于商家，一次性预收顾客的资金，意味着锁定了未来一段时间的客源，这无疑是一个“双赢”的商业逻辑。但是，预付式消费的“坑”也很多，诸如商家跑路、服务缩水、更换老板、课程取消等情况频频发生。“预付卡”成了“圈钱卡”，给消费者造成重大经济损失。中消协统计的数据显示：2019年，相关投诉为415354件，占总投诉量的50.57%，比重上升2.26个百分点。“预付式消费”投诉已从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域，成为维权老大难。

当然，还有一个冲动消费的概念。有人就说了：真正的勇士是敢于直面支付宝和花呗账单的人。当然，这是笑谈。小马飞刀注意到，其实从2012年起，商务部就陆续出台了相关管理办法。发卡企业在商务主管部门备案，实行资金存管制度，预收资金的一定比例向商业银行存入存管资金……相关规定非常细致，但在落实层面，却经常遭遇现实难题。实际上，只有一些超市、商场等大型零售企业在发卡前会到商务部门办理备案。许多家政、装修、教育培训、美容美发等发卡企业，几乎处于真空监管状态，不仅没有办理备案，并且资金缺乏监管，消费者的预付资金处于高风险状态。一旦企业中途关门或卷款跑路，用户预先支付的钱财往往也就打了水漂。因此，如何有效加强监管、进一步规范预付卡消费，充分保护消费者合法权益，成为亟待破解的问题。

想想也是，在许多时候，仅靠商家的承诺是不现实的。对此，有法律界人士建议，应尽快制定关于预付式消费的办法，建立预付式消费的一整套管理制度，建立全面系统的监管体系，加大对违规者的惩处力度。比如建立失信黑名单制度，将严重失信发卡企业的法人及主要负责人列入黑名单，并在市场监管、商务、公安部门之间实现信息共享，对其以后开展经营活动、办理出国手续或申请贷款等予以限制。

最后，还是给消费者提个醒，一个是在选择预付式消费时要多个心眼。另外，别太着急，先冷静一下再说。毕竟，谁都跟钱没仇。

小马飞刀