新区“智慧社区”平台运行以来成效显著 累计受理群众有效需求1125件 办结率99%

今年以来，兰州新区组织部将大数据、信息化与基层治理有机融合起来，开发建设集智慧党建、智慧家园、智慧数据为一体的“智慧社区”管理服务平台和“兰新e家”微信小程序，通过建平台、听民意、说民事、解民忧，进一步推动党建引领基层治理驶入“智治”快车道。

精准对接群众“盼的事”

“你好，我是新安家园西区8号楼1单元住户，我家最近经常停水或水压低，联系物业检查后说可能是水管有问题，但又查不出具体原因，希望社区协调解决。”近日，新安社区居民通过“兰新e家”微信小程序向社区反映。这条信息引起社区高度关注，社区安排网格员入户核实后发现整栋楼都存在类似问题，随即协调有关部门处理，仅用1天，就解决了80多户居民用水问题。

畅通的是言路，架起的是连心桥。新区始终把“解决问题”作为提升党建引领基层治理成效的关键，确保“干的事”精准对接群众“盼的事”。

今年以来，新区以“五创五强”为抓手，聚焦主动创稳，通过网格化管理、精细化服务、信息化支撑，在农村和社区全覆盖设立网格党组织376个，配齐配强网格党组织书记，540多名专兼职网格员常态化下沉网格，协调解决群众“烦心事”130多件。

主动适应数字化、网络化、智能化融合发展大趋势，新区组织部率先在新安社区、西槽社区、新康村试点开展“智慧社区”管理服务平台建设，居民通过“兰新e家”微信小程序真正实现“掌上点单、平台接单、党员派单、群众评单”的信息化服务模式，推动社区服务更精准、更高效、更智能，有效提升了基层治理效能。据统计，平台运行以来累计受理群众有效需求1125件，办结1120件，办结率99%；政策咨询8500余件，收集意见建议120余条。同时，组织社区积极与法院搭建“微法庭”，成功调处房屋漏水、家庭暴力、经济赔偿纠纷16件，调处率100%。

民有所需 行有所为

“孩子退伍回来转接党组织关系不知道怎么办”“申请低保需要符合哪些条件，是先找社区交申请，还是直接去民政部门提交资料”……最近，新安社区居民俞万芳经常打开“兰新e家”微信小程序，查看各种民生政策并分享给亲朋好友，成了大家口中的“政策专家”。

民有所需，行有所为。兰州新区始终坚持服务在前、工作在前，确保为民服务不离心、不缺位。

今年以来，兰州新区持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，以“兰新e家”微信小程序为载体，整合党建、医疗、民政、救助等系统，推送各类民生新闻1600多条，上传各类便民事项73项，居民通过关注“兰新e家”微信小程序，了解办事流程、所需资料、办结日期，线下一次性办结，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，群众满意度和认可度不断提升。

群众幸福指数大幅提升

新区始终把“事心双解”作为基层治理的“长远棋”，坚持以“智慧社区”信息化便民服务平台为支撑，将辖区内商户、企业、社会组织、便民服务网点、公交站台等信息全部录入“兰新e家”平台，关联甘快办、国家政务网、交管12123、医疗保险、社保缴费、税务申报、养老保险、住房公积金等第三方公共服务平台，发布便民15分钟生活圈设施设备点位，党组织分布图、资源分布图、养老服务、社区食堂、邻里中心、公厕、充电桩等地图，居民通过关注“兰新e家”小程序，即可随时掌握服务项目。

“我们社区共有2个居民小区，60个楼栋，服务居民3965户1.2万人，人员构成复杂，流动性也比较大，社区日常管理存在难点。现在，我们依托‘兰新e家’微信小程序建立了社区居民信息数据库，通过运用大数据、云计算等技术，社区治理更加精准、服务群众更加精细。群众满意了，我们的干劲也更足了。”新安社区党支部书记、居委会主任魏廷进说。

小平台凝聚“大智慧”，“智慧社区”信息化便民服务平台运行以来，有效解决了群众关心的各类民生问题，不断推动群众幸福指数提升，在基层治理中正发挥着越来越重要的作用。

兰州日报社全媒体记者 张建平

责任编辑：王旭伟