■我为群众办实事 为民办实事 小事见真情 兰州新区西岔园区市场监管局为消费者维权

自党史学习教育开展以来，兰州新区西岔园区市场监管局围绕人民群众重点、难点、痛点问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，多次深入辖区企业和商户门店，对发现问题的企业、门店责令整改，让企业在发展壮大的同时确保规范经营；同时积极为社区、西岔镇等广大群众宣传消费维权相关知识，积极有效解决群众诉求，进一步营造安全、有序、和谐的生活和消费环境。

案例一

培训教育退款难

西岔园区某职业学院在校学生孙某某通过12315热线反映，其于2021年3月4日在文曲湖商业步行街某教育机构接受培训服务，缴纳了2000元用于购买网络学习课程。近期，当其要求商家提供网课时，商家找各种借口推托，不予提供；其要求商家退还费用，但商家一直拖延不予退款，现请求帮助维权。

西岔园区市场监督管理局接到投诉后，工作人员第一时间联系孙女士了解具体情况，并前往被诉方某培训机构进行现场调查。经核实，投诉人所述情况属实，该培训机构虽然存在客观困难，但其未按照约定向消费者提供相关服务，确属违约。经工作人员耐心调解，培训机构相关负责人承诺尽快退还投诉人2000元学习费用。诉求得到解决，孙女士表示十分满意。

案例二

网络订花不相符

近期，杨女士通过12345民情通热线反映：其通过美团平台订购了兰州新区职教园区能源化工学院某餐饮管理服务有限公司的一束鲜花，缴纳了192元。结果商家给其送的鲜花与平台宣传的不一致，其要求商家退费，商家不予理会。现致电反映，望相关部门核实处理。

西岔园区市场监督管理局接到投诉后，工作人员第一时间联系杨女士收集相关证据，并前往现场调查。经核实，杨女士所述情况属实，其收到的商品与网络平台的宣传内容严重不符。经工作人员调解，某餐饮管理服务有限公司负责人当场致电杨女士诚恳道歉，并退还费用192元。

兰州日报社全媒体记者 张丹