西固区 提温降诉 保障居民温暖过冬

随着入冬以来首场降雪的影响，我市气温骤降，“暖气够不够热”成了群众最关心的问题。11月16日，记者走访西固区部分街道及社区了解到，为保障居民温暖过冬，街道及社区组织下沉干部、专职网格员、志愿者开展“访民问暖”排摸走访工作，了解居民家中供热情况，及时解决居民供热诉求。

后街社区：多方沟通解决问题

在“访民问暖”入户过程中，临洮街街道后街社区的网格员及志愿者等每到一户，都仔细查看居民家里的暖气管道是否完好、是否存在房屋供热设施老化、管道漏水等问题。对家中暖气不热的住户在了解相关情况后进行详细登记，并与热力公司对接，积极协调解决问题。

与此同时，社区工作人员还主动与居民交流，对于部分欠缴取暖费的居民，上门了解其欠费原因，为居民讲解供热条例和享受供热应知应尽的责任和义务，努力取得居民对供热服务和收费工作的认可和支持。对于部分居民反映室温不达标的问题，工作人员与物业、供热公司沟通协商为居民上门解决问题，让居民们身暖心更暖。

后街社区党委书记说，社区以群众满意度为出发点，用心、用情解决群众供热诉求，积极沟通协调维护供热用热双方合法权益，以供热的热度提升民生温度和群众满意度。

河口社区：全面参与暖民心

河口镇河口社区持续开展“访民问暖”行动，为详细了解辖区居民家中供热情况，社区组织开展“双报到”工作，党员干部、居民党员、辖区派出所民警、物业人员等全面参与。

“阿姨，请问你家暖气热不热？”“叔叔，你家室温多少度？”“大爷，现在已经供热了，你感觉家里够不够热？”每敲开一户，大家都会重复一遍这样的话语，不厌其烦地询问、测量室温、触摸暖气片、记录供热情况，并向大家讲解供热常识，主动了解居民群众的诉求。由于辖区小区内老年人居多，为了照顾好他们，工作人员都会摸一摸暖气管道，感受暖气热不热、屋内温度如何等，关切地询问有无供热问题。

“我们将把‘访民问暖’当成常态化工作进行，将‘四访四问、四看四查’工作法落到实处，广泛听取民意，实时关注供热投诉问题，及时解决居民群众的合理诉求，全力护航居民群众温暖过冬。”河口社区负责人说。

河口南社区：走访知民情

受降雪天气影响，我市气温骤降，新城镇河口南社区组织相关人员入户“访民问暖”工作。社区针对历年容易出现供热问题的小区楼栋进行逐户排查，及时发现供热中可能出现的问题，做到及时消除供热隐患，确保居民冬季供热热度，让大家感到身暖、心更暖。同时，社区网格员详细了解居民家中供热情况，特别对困难家庭、孤寡老人等弱势群体重点关注，告知他们遇到情况第一时间联系社区，确保正常生活。截至目前，已入户走访8栋楼120余户。

记者了解到，西固区各街道社区将坚持党建引领，持续开展“访民问暖”行动，充分发挥网格优势倾听民声，切实将“访民问暖”活动开展为问暖于民、问需于民的实事，贴心服务让居民心中更感暖意融融。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图

责任编辑：王旭伟