延伸服务触角 提升治理效能 西固区山丹街社区“百姓档案”架起党群沟通连心桥

社区工作人员入户嘘寒问暖

把需要解决的问题记录在“百姓档案”里

工作人员为社区老人义务理发

“大爷，您家里暖气热不热呀？”“您有啥问题及时给我们打电话”。冬季供暖开始后，西固区福利路街道山丹街社区的干部比平时更忙了，在各自的网格内集中开展专项行动，为居民及时排查解决供暖难题，并把需要解决的问题记录在“百姓档案”里。

“我们通过分包到片、入户走访排查、问题梳理、实地查看等方式，对家中暖气不热、物业管理、矛盾纠纷等问题，详细登记并集中上报。”社区干部石丽萍说。

社区是现代社会的神经末梢和社会治理的最小单元，亦是强化基层治理的“破题之钥”。山丹街社区党委根据前期网格化服务管理中形成的经验做法，通过网格化管理模式，把“百姓档案”+微服务贯穿工作始终，切实把服务触角延伸到每个楼院、每户居民，使“星火”之光在基层治理中点点闪耀。

收集民情民意

架起党群沟通桥梁

“原来这个地方路面下沉，一下雨就形成积水，而且小商小贩经常在此乱摆摊，环境脏乱差，给周边群众的生活带来诸多不便。如今改造成了‘口袋公园’，晚饭后可以带着老人和孩子来这里休闲聊天，别有一番惬意。”山丹街社区居民张先生笑着说。

老旧楼院基础设施陈旧，矛盾纠纷较多。为了让老旧小区改造发挥出最大效能，山丹街社区党委坚持“改什么”“怎么改”都遵循居民的意愿，充分发挥社区干部对居民信息“门儿清”的优势，建立“百姓档案”，以社区党委+网格党支部+物业公司+党员中心户（居民代表）为构架，组建了“党群连心·红色家访”小组，针对老旧小区改造问题深入调研，广泛收集影响老旧小区居住安全、居住功能等群众反映迫切的问题，使“百姓档案”架起了党群沟通的桥梁。社区重点从安装单元门、通信线缆整治、外墙保温、楼栋内外粉刷、花园提升、路面硬化、安防设施等方面着手，从源头上解决老旧小区居民生活的难点和痛点问题，切实保障居民在老旧小区改造过程中的知情权、参与权和监督权。如今，三个老旧小区面貌焕然一新，进一步提升了居民居住环境，让居民感受到了“幸福来敲门”的喜悦。

调解矛盾纠纷

倾力为民排忧解难

近日，社区工作人员接到辖区十五中小区居民反映，楼上住户家中漏水，造成自家厨房被泡，他们多次联系楼上住户无果，无奈之下只能向社区寻求帮助，希望能予以协调解决。接到居民反映的情况后，社区工作人员立即入户了解情况，发现屋顶墙面渗透水渍，碗柜有被泡的痕迹。随即联系楼院长和宝石花物业管家到居民家中实地走访，查找到了漏水原因。经过大家共同调解协商后，楼上住户答应进行下水管维修的工作，物业联系了维修工人上门维修，邻里之间的矛盾得到了及时化解，两家对社区的调解结果很满意。

山丹街社区积极探索“百姓档案+民主协商议事”模式，根据社区实际情况，广泛连接辖区共驻共建单位资源，打造了共治共建共享的民意协商交流平台——“百姓红色议事厅”，做到服务群众“无缝隙”，群众诉求“全响应”，社区服务“零距离”的基层治理新格局。家住十五街小区的居民因遛狗未拴绳而引发了一系列矛盾纠纷，双方就赔偿问题未达成一致，遂找到了社区要求协调解决，社区得知此事后协调街道司法所、驻社区律师召开“百姓民主议事协商会”，将纠纷化解在了一线。

全流程闭环机制

主动为群众办实事

“其实社区没有太大的事，主要是一些微服务，我们由社区党委牵头，与相关责任单位进行沟通协调交办，建立健全‘主动排查发现问题－百姓档案跟踪记录－及时反馈办理情况’的全流程闭环化工作机制，主动为群众办实事、办好事。”山丹街社区党委书记、居委会主任魏志强说道。

走进山丹街社区办事大厅，一面书写着“怀爱民之心 办利民之事”的锦旗格外醒目，送锦旗的是新嘉园小区居民雷丽霞。

在化解新嘉园房产证办理过程中，遗留问题多、时间跨度大是最大的难题，小孩上学难等一系列问题困扰着居民的生活，部分住户们为此“头疼不已”。山丹街社区工作人员在走访中得知雷丽霞的孩子今年上学急需房产证后，立即联系小区物业，共同商讨解决办法，经过各方的不懈努力，雷丽霞拿到了盼望已久的房产证。“感谢社区多方奔走和协调，让心里的一块石头落地了。”雷丽霞感动地说。

前阵子，山丹街北街自来水管破裂导致区委小区居民家中停水，社区得知这一情况后，第一时间联系自来水公司、区房管局和物业前往现场勘查情况，同时，利用社区建立的“幸福邻里”微信群向小区居民说明情况、安抚居民情绪。经社区上下协调，用最短的时间完成了抢修，恢复了用水，也消除了可能存在的地陷危险，成功化解了此次自来水管破裂外溢事件。

据了解，自2019年建立“百姓档案”以来，该社区已办理老旧花坛升级、居民小区驱虫灭蚁等各类居民关心的实事千余件，努力做到“小矛盾不出网格、解难题不出社区”，让“百姓档案”装满了民情民意。

◆记者手记

小事不能小觑

群众工作无小事，对群众牵肠挂肚的“关键小事”也要当天大的事来办，这一为民之情在山丹街社区的“百姓档案”中得到了生动实践。

山丹街社区扭转“访”的方向，变“上访”为“下访”，变“接访”为“走访”，变“信访”为“心访”，推动邻里矛盾纠纷、基层现实难题就地化解，实现了“小事不出网格，大事不出社区”。

小事不能小觑。只有心到、身至，用真招实策解难题，用情用力为民办实事，再棘手的难题也会找到“破题”口，老百姓的“心头事”便会迎刃而解。

一桩桩事关群众幸福感的“心头事”，一件件关系基层治理的“琐碎事”，一一得到有效化解，这得益于社区把隐患化解在“萌芽”，把问题解决在“前端”，一件件暖心、贴心、精心之举，有效提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

兰州日报社全媒体记者 董永前 文/图

责任编辑：王旭伟