西固区临洮街街道用心办实事 真情解难题 “0.01立方米温度”实现“点对点”服务

今年70岁的陈淑芳是西固区临洮街街道北街社区的一位独居老人，前段时间，她家的智能水表后台监测预警，12小时内智能水表读数低于0.01立方米，社区人员及时到老人家查看，发现老人一切正常，用水量小是因为老人把前两天接在盆子里的水用来冲厕所。“这都是党的好政策带给我们的实惠，社区人员经常来陪我聊天，还给我搞卫生，我感觉到特别幸福。”7月12日，陈淑芳老人指着一个崭新的智能水表说。

“延伸服务触角、创新服务模式是基层党组织的永恒主题。”西固区临洮街街道党工委书记陈宁说，街道始终将“我为群众办实事”贯穿党史学习教育始终，针对街道高龄、空巢、独居、失能老年人群多，大部分子女不在身边、无人照看等社区治理服务这一难题，实施“智慧支撑+社会治理”，将智能信息技术更好地应用到社会治理和服务群众中，以“0.01立方米温度”破解难题，真正让暖心服务凝聚人心，让社区治理更有“温度”。

志愿者陪伴老人生活很幸福

“陈阿姨，您家的智能水表后台预警，水表12小时内读数低于0.01立方米，我们来看看您！”上周，后街社区独居老人陈榴英家的智能水表后台监测预警，12小时内智能水表读数低于0.01立方米，社区党委书记杨石磊及志愿者来到陈榴英老人家，第一时间上门探视、核实情况。陈榴英说：“我好着呢，今天中午我家保姆在一家单位打扫卫生去了，所以中午的饭点就推迟了，估计12点40分左右保姆就下班回家做饭了。”

今年83岁高龄的陈榴英是上世纪60年代的中专生，从兰州低压阀门厂工程师岗位上退休，目前，她视力听力都不好，双腿在2014年、2015年做过手术，2020年又摔了一次，腿脚行动不便，只能靠拐杖辅助行走。“党和政府的政策真是好，虽然我身体不好，但有了街道社区这些志愿者们的陪伴，我的晚年生活很幸福。”陈榴英说，由于儿子工作忙，每天早7点到晚上8点，没时间照顾她，可街道社区一直没有忘记她，随时来电话询问，并不时派人上门来陪她聊天。“今年4月份社区书记说给我家安装了一只水表，说是可以时时监测我家的用水量就能知道我的身体情况，当时我考虑到住的房子是租的，房东可能不同意安装。”陈榴英说，可社区书记“背”着她不但做通了房东的思想工作，还多次上门来说服她一定要安装上这个智能水表，这样社区就能好好照顾她了。

“好政策让我感到很温暖”

随后，记者跟随街道工作人员来到雅新小区1号楼2单元周继云的家。今年65岁的周继云是一位肢体残疾人，平时出门都靠轮椅代步。“街道社区的工作人员平时对我很关心，给我办理了低保，还送来了轮椅，这个月又安装了智能水表，我觉得这个小小的水表把党和群众的心紧紧地连在了一起，好政策真的让我感到很温暖。”周继云爽快地说。

感到温暖的还有祥瑞小区4号楼3单元9层的独居老人瞿桂芬。社区志愿者一到瞿阿姨家就忙着打扫卫生，然后给老人按摩。今年81岁的瞿桂芬老人的身体一直不好，子女都工作忙，上门照顾的次数有限。“我身体一直不好，40多年前从单位病退，近几年做了两次手术，特别是今年做了手术以后，手臂的力量很小，切个西瓜都困难。”瞿桂芬说，自从家里安装智能水表后，街道社区随时上门给她提供帮助，社区的孩子们还给她做饭吃，本来身体不好的她，现在感觉精神很好。据了解，后街社区已经为4户需要服务的老人家中安装了智能水表，通过近段时间的运行，社区网格员可以实时掌握老人们的情况，通过对数据的精准判断，为老人提供精准服务，使老人生活更加安心、放心，社区服务更加用心、细心。

信息化落实“点对点”服务

“0.01立方米的温度”是临洮街街道联合兰州城市供水集团，为辖区高龄、空巢、独居、失能老年人安装智能水表，实时传递数据、后台随时监测一种社区服务智能服务方式。12小时内智能水表读数低于0.01立方米，就会立即启动预警报警系统，社区网格员将第一时间上门探视、核实情况，通过0.01立方米读数的“智慧”为以上人群设置一道安全屏障，真正将技防与人防相结合，让为老服务更加聪明智慧、让老年人老有所依、让服务更有温度。

“街道社区服务的对象主要是老、少、特，他们是一个弱势群体，把这些人服务好了，就是把党和政府的温暖送到了家里。‘0.01立方米的温度’补齐了居家社区养老服务设施短板，有效解决了社区治理服务难题。”陈宁说，街道推进智能服务网格化，建立智能服务网格化系统，通过数据联动、事项一网办理、网格吹哨部门报告，切实为社区居民提供更加智能化、便捷化、高效化的最后一公里服务。通过APP、微信群、QQ群等平台，建立“找党组织”“找居委会”“找物业”“找志愿者”模块，做到精准接收、及时处理和有效回应。同时，增添智能服务亲和性，以党建为引领，联合社区民警、网格员、志愿者等，以现场服务为基础，延伸拓展服务内容和时间，让群众切实体会到周到、暖心服务。

据陈宁介绍，街道辖区有需要服务的高龄、空巢、独居、失能老年人有800多人，自“0.01立方米温度”项目启动至今，已在清水街社区怡安小区、北街社区雅新小区和后街社区丽景家园西区、祥瑞小区、瑞园小区、新乐花园西区等安装20块智能水表，今年计划安装30家，但由于水管线路等硬件设施受限，目前正在进行全方位的协调，今年年底前将全部安装到位。

学史力行，实干为民。扎实推进党史学习教育，不仅要让广大党员、干部受洗礼、有提升，也要让群众受教育、得实惠。临洮街街道接好“千条线”，当好“一根针”，借助智慧化手段、科技化平台，实现基层服务治理从“广撒网”到“点对点”转变，切实将党和政府的关怀落实到群众身边，让居民真正感受到暖心温度。

兰州日报社全媒体记者 董永前 文/图