“码上办”+“叩门式” 西固城街道创新服务载体办好实事惠民生

“群众接待日”、“民情意见箱”广泛征求群众“急难愁盼”问题，“一对一”、“结对子”、“订单式”服务实打实解决居民“烦心事”......走进西固区西固城街道，一个个项目顺利推进，一项项举措全面落实，整洁的院落，优美的环境，无不温暖而和谐。

“我们细化了10项‘我为群众办实事’工作措施和3项保障措施，推进19项便民利民措施清单，细化到岗、落实到人，建立台账，挂图作战，压茬推进，逐项销号，形成10件利民实事和涉及民生领域的27个具体工作事项，涵盖就业创业、社会保障、扶贫帮困、居民安居、城市环境、便民服务等方面，密切关注群众身边的小事，下沉网格办实事、解烦忧、暖民心。”西固城街道党工委负责人说，街道在解民忧纾民困中，充分发挥“360”服务联盟致力于拓宽服务群众渠道，创新搭建“天猫精灵”、“码上办”、“驿管家”、“议事会”等载体，提供“叩门式”、“嵌入式”、“融入式”全方位零距离服务。

“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行…”采访时，西固中路北社区工作人员正在录制“天猫精灵”中党史学习教育相关内容，利用“天猫精灵”远程操作，党员可通过声控模式自助点播学习内容。

西固城街道现有党员1836名，其中60%以上为退休老党员，参加集中学习难度大，为了让年龄较大、行动不便的老党员也能接受到党的最新理论政策的洗礼，西固城街道西固中路北社区借助“天猫精灵”开启零距离送学上门模式，深受老党员的欢迎。

在西固城街道各社区党群服务中心、小区门口等明显位置，随处可见印有中国结、蜂巢等图案的“二维码”，扫描二维码，民政医保办理等所需材料和办理方式逐一进行语音播报，办事流程全知晓。

“以前，居民办事要到社区，来来回回麻烦，也无法及时获悉相关政策变更等信息。现在好了，街道在原办事指南的基础上，率先对‘二维码’进行了升级，总结了有关社保、医保、卫健等方面的办事指南20多个，居民只需用智能手机‘扫一扫’即可获知办事所需信息及流程，杜绝了因程序不清、手续不全而影响办理的问题。”一位办事的居民说。

“问题不论大小，全部及时的回应和解决。”社区网格员化身居民生活的“管家”，玉门街北社区创新推行“驿管家”民呼我应模式，线上线下促进基层治理“微循环”，以管家式“微服务”疏通基层治理的“毛细血管”。家里停电漏水，暖气不热，或者楼道的灯不亮，卫生不干净等大小事物都可以通过社区加APP反馈给‘驿管家’。在社区加APP上，可以及时查看社区的通知公告，在线反馈对社区的意见，还可以实现在线报修、报事，老百姓大小事务在线反映，驿管家看到后处理解决。“驿管家”大多由社区的工作人员兼任，社区每120至130户配备1名“驿管家”，共配备了22名驿管家，累计提供了各类帮办服务600余次，打通了联系服务群众的“最后一米”。

西固城街道紧贴群众现实需求，创新施行“楼院议事会-居民议事会-社区党建联席会-街道党建联席会”四级闭环管理，推动城市社区治理重心下移。采取“提议题、出主意、开言路、定公约、做决策”“五步议事法”楼院议事会，“收集意见、确认议题、制定方案、发布公告、组织协商、结果运用、反馈公示”“七步议事法”居民议事会，社区、街道党建联席会，发挥“熟人效应”共商“急、特、难”事务，效果事半功倍，补齐服务力量薄弱短板，逐级精准破解了“楼院-小区-社区-街道”层层难题，协调解决了盛世花园供水供暖、家具五厂未通天然气、重邦康城小区停车位纠纷等矛盾纠纷62起，助力实现“小事不出社、大事不出街”。

服务得以延伸，问题得到解决，弱势群体有人关心，“家”的温暖回到了每个楼院……贴心、温馨。

兰州日报社全媒体记者 董永前