热点1：服装、鞋类、手机、家电成为商品类投诉的焦点，占了近四成。

    春节前后，一些批发市场或商场打折服装“价廉”却“物不美”，洗涤后变形、断线、崩纱等质量问题时有发生。鞋类投诉集中在开胶、开线、断底等问题。但经营者大多不肯承认商品褪色、变形等质量问题，而以“使用不当”等借口推卸责任。针对手机等通讯器材、空调等家用电器的投诉，则主要是售后维修问题。

    热点2：洗涤、电信、餐饮投诉超过服务类投诉半数，其中洗涤投诉位居榜首。

    经统计，目前洗涤投诉涉及的内容主要是干洗店干洗时未察看服装的保养标签，结果洗后服装出现缩水、脱皮、掉色等现象。

    热点3：饮用水安全和居住环境健康等成为投诉新动向。

    今年“3·15”主题是“消费与责任”，消费者在健康方面的维权意识也大大增强。一些消费者来电反映，现在不少美容美发店、小型宾馆饭店给消费者提供的桶装饮用水，往往是价格低廉的劣质商品，他们饮用后出现了腹痛、腹泻的情况，希望有关部门能进行清查。另外，居住环境也成为市民关心的话题。

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　　市消协公布十大维权建议

　　1.政府应加强对消费维权工作的领导、组织、协调；

    2.建立政府保护消费者权益办公会议制度；

    3.完善保护消费者权益立法；

    4.加强政府监管和行业自律；

    5.期待加强消费者权益司法保护；

    6.渴望能够参与国家法律、法规和政策制定；

    7.在人大或政协设立消费者组织的代表席位；

    8.由消费者组织代表消费权益受到严重损害的不特定消费群体进行公益诉讼；

    9.将消费教育内容纳入中小学教育课程；

    10.消费者协会需要加强对消费指导和社会监督。