中国联通兰州分公司总经理李峻泉（右）接热线。

    “收获颇多……”接听完热线后，李峻泉感慨地对记者说。他还向记者总结了自己接听热线的“心得”：接听热线，可以直接感受到市场对企业的看法；可以从群众的投诉和意见中直接发现企业存在的问题和不足，并把用户最关心的问题解决掉一批；通过解答用户的投诉、意见及建议，可以消除用户的误会和对业务不清晰的地方。另外，通过热线交流还可以密切企业和社会各界的关系，帮助企业树立良好诚信的企业形象。

　　监控垃圾短信

    “我经常收到垃圾短信，你们联通公司能不能做些技术处理，把烦人的垃圾短信屏蔽掉？”市民马小姐询问。

    “对垃圾短信问题，我们公司实施了拦截预警系统与人工核查相结合的措施，对每小时发送50条短信用户的相关数据进行监控，核查其发送的内容，关键字监控，添加了代办、证件等32个关键字。对发送非法短信的号码将快速停机或取消短信发送功能。”李峻泉回答。

    李峻泉说，联通兰州分公司还经常向用户群发短信，告知用户严防非法短信，并与省公安厅建立了快速通道，打击非法短信。同时还建立了跨省间非法短信网上交换系统，加快了省际间非法短信的处理速度。通过自动监控，有违法信息或垃圾信息，系统自动关闭该主叫用户短信功能，20小时后才能重新打开短信功能。通过人工监控，主动被加入到黑名单的用户，将无法再自动开通短信功能。若为外省用户或外网用户在被加入我黑名单期间，则不能对我省用户发送垃圾短信。话费误差双倍返还“我前几天去交话费，发现错收了几块钱话费，怎么办？”联通用户张先生询问。

    李峻泉告诉他，中国联通公司在2007年已向社会作出八项服务承诺，其中一项内容为“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”。对于错收的超长、超短话单；不该收费的语音提示和免费电话；未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费等几种情况，将按照相关规定对错收部分话费进行双倍返还。

    李峻泉表示，关于张先生反映的问题，公司将进行核查。如果确实错收了费用，公司将按规定双倍返还。

    严查盗用他人身份证件入网

    “我从来没有办理过你们联通手机，最近却收到了催费通知，这是怎么回事？”市民王女士询问。

    李峻泉回答，办理移动电话入网手续需要个人有效身份证件，如果委托他人办理，同时需要经办人的有效身份证件。联通兰州分公司确实也发现有部分经销商存在违规行为，盗用他人身份证件办理入网手续。对此，联通兰州分公司有明确的管理规定。同时还善意提醒客户办理各类业务持本人身份证件，以免发生纠纷。

    李峻泉表示，联通兰州分公司今后将不定期地以明查和暗访相结合的方式，委托第三方调查公司对代理商、分销商和推销商进行实地抽查，检查其业务宣传、承诺、业务办理流程和办理业务的手续等是否符合联通兰州分公司的要求。如若不符合公司相关要求，将严格执行协议中相关条款，责成向用户退赔，对于严重违反协议的代理商、分销商和推销商，坚决停止与其合作。

　　热线问答

　　徐先生：我怎么查询订制了哪些短信信息类业务，如何退订？

    李峻泉：发送“114”到5133和8133可查询目前订制的所有短信信息类业务，发送“00000”到5133和8133可一次性退订所有的订制业务，采用以上方式查询和退订业务均不收取费用。

    刘女士：你们现在推广炫铃业务的时候，先让试用，试用一段时间就收取费用，对于这个问题，你们是怎么规定的？

    李峻泉：目前新业务很多，以免费体验的方式进行宣传，免费期到期时统一为用户关闭业务，用户要继续使用时，需用户本人发送开通信息并确认后，方可开通提供服务。

    浙商林先生：我在兰州做生意，经常打长途电话，请问有没有对长话收费便宜的套餐？

    李峻泉：联通公司针对长途话费多的人士设计一款“世界风商务卡”套餐，资费标准是：无月租，单向收费，本地主叫通话费0.20元／分钟；用户在本地拨打国内长途0.20元／分钟，省内漫游长途通话费0.40元／分钟；全国漫游，其他资费执行国家规定标准；每月限最低消费68元，你可到联通各营业厅办理，本网老用户可直接办理转网业务。

    李先生：我家老人不会使用短信业务，所以不需要任何短信服务，怎样才能取消？

    党军：您使用本机拨打客服热线10010,经核实证件可对所有短信进行屏蔽公众短信。但不影响点对点短信发送与接收，也可向工作人员说明屏蔽所有短信功能。

    西北民族大学陈同学：我是一名学生，请问联通有没有适合学生使用的比较便宜的资费？

    党军：针对学生兰州联通近期推出“新势力阳光卡”：无月租，本地主叫分忙、闲时，忙时（8：00－21：59）0.20元／分钟，闲时（22：00－次日7：59）0.16元／分钟，本地被叫免费；5元包160条短信（其中100条网内，60条网外）。