市供热管理站书记宗效金接听热线

    今年10月我市遭遇寒流袭击，最低气温仅有5℃，因此市民对自己的热问题十分关注，担心供热站能不能按时供热？担心供热站会停暖逼债，担心供热站不执行政府制定的供热价格。在昨日两个小时热线中，问题集中在往年交了费但室温仅有12℃—13℃，要求管理部门加强监督，不要让用户交了费还要挨冻；供热站和物业公司扯皮，住户有钱不知道往哪里交的；供热面积的界定；供热达不到标准该怎么办；供热单位的株连害苦人；下岗职工的供暖优惠执行难等方面。一位用户在电话中提出，能否在晚报上详细解释供暖面积、收费标准和下岗职工的优惠政策等，以便用户监督各供热单位。

　　问题一　交清欠费一半可供暖

　　一位严先生反映，他家所在楼往年有欠费，今年供热站不愿供热，宗书记说：“你好，严先生，我姓宗，是供热管理站负责人，拖欠采暖费是一个老大难问题，对于你反映的情况，我们会安排管片工作人员现场协调，但是，由于热是商品，现在买煤、买天然气都要当时支付，而且供暖开始后，又要面临水、电、人工工资费用，加上每年的欠费严重，因此用户必须首先交清历年拖欠的采暖费。对于今年的采暖费，我们可与供热站协商，今年采暖费交到50％，即可供暖，剩余部分必须在采暖期结束前交清。”

　　问题二　不得甩掉管网内用户

　　家住皋兰路的王先生反映，往年给他们供暖的单位今年换了，由于牵扯到入网费，几家互相扯皮，眼看供暖马上开始了，不知他们这200多住户家的暖气能否按时热起来？

    宗效金书记明确表示，市政府要求按时把优质的“热”商品输送到千家万户，供热单位不得以任何理由，甩掉管网内用户，不漏掉一栋楼，不漏掉一个热用户，对于你反映的问题管理站立即安排人员去协调解决。

　　问题三　室温不达标退款

　　民百拆迁楼用户反映，供热质量不达标，供热单位是否退费？

    李德强解释，因供热单位责任造成用户24小时以上供热质量不达标并经供热管理机构核实，低于室温合格标准2℃以内的，供热单位按日向热住户退还低温期的半额热用费；低于室温合格标准2℃以上的，供热单位按日向热用户退还低温期的全额热用费；因供热单位运行事故造成热用户供热设施损失的，由供热单位负责及时修复，不得向热用户加收费用。退费可按日退还或接转到次年费用。

　　问题四　用户有权要求测温

　　供热单位有按期分区进行测温的义务，热用户有要求供热单位入户测温的权利。测温时间为采暖期当日的上午8时至晚间23时。测温区域为热用户的起居室、办公室。供热单位每月应抽查总供热面积1.5％—3％的用户室温。热用户每采暖期可申请5次以内（含5次）的测温。测温人员测温时应将测温仪器放置在某一非发热、吸热固定物体上，测量离地1.0—1.5米、离墙0.5米以上的区域温度。

    热用户对供热单位测温结果有异议时，可以向市供热管理机构提出复测申请。市供热管理机构应当在规定的期限内组织在册的非该供热单位的测温人员进行复测，以复测的结果为最终室温证据。

　　问题五　享受优惠需提供五证

　　下岗职工和享受低保人员供热价格是昨日热线的焦点之一，不少用户咨询享受的价格以及如何申请？

    邸亮耐心解释，2003年，市物价局出台了《兰州市下岗职工和享受低保人员供热优惠办法（试行）》，规定低保人员按照每月每平方米2.5元交纳采暖费；户内有下岗职工一人的，按每月每平方米2.65元交纳采暖费；户内有下岗职工两人或两人以上的，按每月每平方米2.5元交纳采暖费；既是下岗职工又是低保户的，按低保户对待；凡住宅面积小于70平方米的，按实际建筑面积计算，高于70平方米的，按70平方米计算，住宅面积超出部分不予优惠。

    享受供热优惠人员需提供几个有效证件，其中下岗职工为产权证明、本人身份证、户口簿、劳动和社会保障部门核发的再就业优惠证、单位或街道办事处证明。享受低保人员为产权证明、本人身份证、户口簿、民政部门核发的城市居民最低生活保障金领取证、街道办事处证明。

    目前，我市已制定了《兰州市城市低保户供热保障金补贴实施办法》，市政府常务会研究原则通过，已上报了省政府，待批准后可正式实施。

　　问题六　有问题随时拨打8466676

　　鼓楼巷15号一排商铺、徐家湾2号民族歌舞团家属楼等住户反映，往年供暖期间，他们家里的温度仅有12℃—13℃，特别是严冬时节。

    宗效金书记一边接听电话，一边认真记录，“按照供热管理办法，无论供热单位采取什么方式供暖，非分户热计量区域热用户室内温度昼夜不低于18℃，热用户室温合格率不低于97％。如果供暖后，你家的室温仍不达标或遇到其他问题，可拨打8466676投诉。