谈起刘凤，家住双城门的李女士赞不绝口。 2005年底的一天，做小生意的李女士来到中央广场邮政营业厅储蓄柜台存款，由于存的钱全都是零钞，李女士又有急事要走，告诉刘凤她清点的数目是6000元便走了。刘凤经过仔细的清点，发现数额不对，又数了好几遍，最后确认多出 1000元。刘凤觉得储户发现了肯定会着急，于是她通过多种渠道了解到储户的家庭住址，于当晚将多出来的1000元现金送到储户家里。

    刘凤说，在服务窗口工作，就是要用一个耐心细致的态度面对每一个客户，客户的事是最重要的。她所在的营业部，经常有一个老客户来办理业务，但这位客户听力不太好，脾气很大。刘凤接待这个客户后，每一次业务都用极大的耐心解释、办理。渐渐地，这位客户只找刘凤办理业务，并信任地将他存在其他银行的钱全部转到她们营业部。