热水器伤人事件常常发生，而每当发生此类事件后，经销商和产品供应商往往会相互推诿责任，使受害者及其家属雪上加霜。然而，在我省靖远县负责经销某品牌电热水器的滕某，却在发现该品牌电热水器存在质量问题后，他没有因为利益而采取不正当手段，而是本着对消费者负责的态度，与供货商打起了一场“召回官司”。

　　热水器返修率竟达八成

　　滕某是靖远县某器材经销部的负责人。从 2005年11月中旬起，滕某通过兰州某商贸有限公司（简称兰州公司），在缴纳了市场保证金后，开始销售广州某公司生产的快速电热水器。因销量还可以，滕某和兰州公司于去年1月，正式签订了代理销售该品牌电热水器的合同，合同约定了代理销售的期限为3个月。但在合同期满后，双方仍在继续履行该合同。

    在销售期间，滕某共从兰州公司进了46台该品牌的电热水器，经他手销售出去了40台。

    然而，在短短的代理销售期间，滕某接连接到了客户反映该电热水器在使用过程中，发生漏水、漏电等故障高达30台次，返修率达到了 80％。由于热水器伤人事件在我们的生活中经常发生，因此在一次次的返修过程中，滕某越来越感到问题的严重性。

    虽然在发生的漏水、漏电事件中，还没有伤及人员，但他每天都提心吊胆，生怕有购买了他所代理的电热水器伤人事件发生。而此时，他所进的该品牌电热水器只剩下了6台，如果他对此睁只眼闭只眼，赶紧将剩余的6台销售完，他的利益就不会受到一点损失。

    但是，想到购买了该品牌电热水器的消费者，每天都处于危险的边缘，他觉得自己无论如何也不能昧着良心赚钱。

　　经销商将厂家推上被告席

　　在思考中，他认为不是自己销售的这几台出现了质量问题，而是该品牌的电热水器整体都存在质量安全隐患。他认为自己卖出去的热水器有巨大的安全隐患，为了保障该产品所有消费者的利益，他提出让供货商———兰州公司将所有产品召回，但遭到了拒绝。

    从2006年下旬开始，他先后向甘肃省质量技术监督局、甘肃省消费者协会和该电热水器的生产厂家进行投诉和函告。在向质监和消协的投诉书中，他诚恳地写道：我经销部坚持认为该产品存在巨大的质量安全隐患，本着将消费者人身安全放在第一位的原则，我经销部恳请你们进行市场调查，收集真实材料，敦促该产品的生产厂家召回流入市场、存在安全隐患的（该品牌）不合格电热水器。

    在给该品牌生产厂家的函告书中，他写道：本着与人为善，诚实守信，将消费者人身安全放在第一位的原则，旨在维护你公司生产的该品牌电热水器的信用，我恳请贵公司召回存在安全隐患的机型，给经销商和消费者一个合理的说法。在每一份材料中，滕某还附上了他们给客户返修时的明细表，以供参考。

     2006年12月8日，在确定该电热水器存在质量问题后，他聘请律师向生产厂家发去了律师函。同年12月26日，滕某一纸诉状，将该公司推上了被告席。

　　生产厂家今年四月前召回问题产品

　　兰州市城关区人民法院受理并开庭审理此案时，滕某当庭提出：被告厂家向其提供的涉案电热水器，不符合质量标准，产品虽在保修期内，但存在安全隐患，更为重要的是不能保障客户的人身安全，用户现使用的机型随时都有可能漏电伤人。原告无法继续销售该产品，且从当年8月以来，其曾多次与被告厂家协商，均未达成一致意见。被告作为供货商，提供的产品不符合质量标准，不仅是一种违约行为，也是一种有悖良心和信誉的行为，双方代理合同再无法履行。为了对用户人身安全负责，被告应该将有安全隐患的产品立即收回，并退还经销商的全部货款。

    另外，由于涉案产品在使用过程中不断出现漏电、漏水等问题，原告负责维修或要求被告维修或将产品发到广州维修达34次，返修率 80％以上，使原告受经济损失和精神折磨，被告应给予赔偿。

    据此，滕某请求法院判令被告立即收回全部产品并退回全部货款，并根据合同规定退回其缴纳的市场保证金，赔偿对其造成的相应损失，以维护其及消费者的合法权益。

    法院主持双方进行了调解，经过一番唇枪舌剑后，被告厂家与滕某达成调解协议，双方约定在今年4月底之前，生产厂家将存在质量问题的涉案品牌电热水器全部召回。