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城关区虚拟养老院升级打造智慧型服务平台 线上线下联动 虚拟养老不“虚”

2019-08-22 00:00:00 智能朗读:

    兰州日报社全媒体首席记者杨晟途

    金城八月,风清气爽,景色怡人。走进新建成的城关区虚拟养老院,呈现在眼前的景象令人耳目一新:智能体检设备、远程医疗、智能家居展示、智慧餐厅、VR娱乐体验室、实时显示线下家政服务进展的电子屏,无不体现着养老服务和管理的智能化。

    “与10年前的初建、2015年扩建相比,这次新建的智慧型虚拟养老院,不仅面积大了环境设施好了,在功能服务上更完善更精准,通过线上调度线下‘十助’等功能,为新时代老年人打造‘花样’晚年。”城关区虚拟养老院院长秦田田边介绍边说。

    城关区虚拟养老院运行近10年来,已吸纳各类加盟服务企业126家,建成街道社区医养融合中心6个,整合原有11大类230项服务项目,为老人提供四大类150余项服务。截至目前,注册入院老人达到12.4万余名,服务总量超过1254.4万人(次)。

    虚拟养老线上线下全覆盖

    2018年底,城关区老年人达到20万人,约占全区户籍人口的20%,人口老龄化形势严峻。为有效应对人口老龄化问题,兰州市城关区于2009年12月,创建了全国首家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院。通过一部热线、一个指挥平台、一批加盟企业,满足了辖区老人足不出户,便可在家享受到专业化、标准化养老服务的愿望。

    “您好,请问需要什么帮助……我已根据您的地址,安排好服务人员,稍后将上门服务。”8月20早上9时,虚拟养老院调度指挥中心一派繁忙,10多名话务员亲切地答复着热线。正是通过这里的电话线和网络,让辖区注册入院的10余万老人,与虚拟养老院服务企业连在一起。

    “通过客服电话965885,老人说明服务需求后,调度中心便会通过网络派发服务工单,就近的加盟企业会立即派出服务人员,在30分钟内上门服务。服务完成后,老人需在服务工单上签字认可,服务人员方可离开。同时在每月末,虚拟养老院会对企业服务进行考核,将考核结果上报区政府以核拨补贴。”秦田田说,这就是城关区虚拟养老院的服务和管理流程。

    创新的模式、创新的服务,赢得了各界的关注和称赞。2011年春节长假后,《人民日报》以《出了门,谁来照顾咱爸妈》为题,介绍兰州市城关区虚拟养老院。“从买菜购物到洗衣做饭,从打扫卫生到按摩陪护,服务人员用真情为老人提供服务,解决了子女有孝心没时间的困扰,而且满足了老人居家养老的愿望。”秦田田说,“你们出了门,我们来照顾咱爸妈!”

    虚拟养老院虽说是虚拟的,但服务却是真实而到位的,线上线下虚实结合,做到了服务全覆盖。比如养老餐厅,通过辖区内社会化餐厅加盟,社区办餐厅支撑,专营化餐厅补充等多种方式,每天为老人提供一荤两素、一汤一主食的营养套餐,极大满足了老人就餐第一需求。加入服务的社区卫生服务站,为辖区内老年人的康复保健,困难老人的就医购药提供便利。

    与此同时,家政服务、日常陪护、临终关怀、紧急救援等各项服务的跟进,提升了养老服务内涵,让老年人的晚年生活,更有尊严、更加充实。“虚拟养老院将会把社会养老事业水平提前20至30年,还能在发展中解决就业和推动心理咨询等新兴服务。”2010年,国务院参事魏津生来兰在城关区进行实地考察后,称赞虚拟养老模式是中国养老服务业的破题之举。

    扩容提质智慧服务更贴心

    “经过短短四年时间,城关区老年人口增加2万人,而虚拟养老院注册老人却翻了9倍。”随着老年人口的增加,给虚拟养老院发展带来了挑战:服务老人的数量不断增长,老人需求不断多样化;服务阵地和内容日趋不足,投入渠道还未多元化。如何迈过这个坎?

    秦田田说,为提升为老服务水平,根据区委区政府部署,虚拟养老院将千份问卷发给老人,在充分调研和讨论的基础上,出台虚拟养老院可持续发展方案,分类补助、内涵提升、多元投入、选址扩建等一揽子计划。该方案和计划的出笼,也拉开了智慧养老序幕。

    开展“一卡两系统”研发,推出了虚拟养老院市民卡,逐步实现了老人乘车、就餐、就医等一卡结算支付。建立健康和安全养老两个系统,通过对老人的健康数据采集、上传、分析、评估、反馈,为全科医生对老人进行慢病管理,未病预防,为子女关爱老人提供技术支撑;通过老年手机定位功能,为开展老人走失查寻,外出遇急呼救和服务人员远程调度提供保障。

    为解决虚拟养老院容量不足问题,争取民政部和省民政厅1000万元,于2015年对虚拟养老院异地扩建,形成了集调度指挥、质量管理、医养融合、教育培训、文化活动、志愿服务、产品展示为一体的新格局,拓展了为老服务的领域和内容,有效提升了服务水平和质量。

    按服务对象经济条件、生活自理能力等不同,分为ABC三类,A类“特困和低保老人”政府全兜底,B类“重点优抚对象等老人”财政适当补贴,C类是有能力的老人自己购买服务,但服务价格比市场价低20%,既突出了对困难老人的重点保障,又实现了全区老人居家养老全覆盖。

    作为虚拟养老院的实体店,20多家社区为老服务机构,则将老人配餐和康复保健、心理关怀等服务悉数纳入,推出养老服务“私人订制”。围绕老年人的衣、食、行、医、乐、游,社区居家养老信息平台,老年电子商务平台的建立,通过线上线下服务,让老人的生活更便捷。

    异地扩建虚拟养老再升级

    现如今,传统的养老模式正在被新兴的虚拟养老院所替代和弥补。2016年,兰州市被民政部列入26个居家和社区养老改革试点城市,迎来了兰州全面步入智慧养老的新机遇。城关区遂决定选址至诚·枫叶国际写字楼7、8两层作为虚拟养老院的永久性服务场地。

    2017年,为做好居家和社区养老服务改革试点,提升虚拟养老院智慧养老管理服务水平,城关区争取民政部专项资金1600万元,区级财政配套5000多万元,于2018年建成以智慧养老、医养融合、生活服务、居家适老化改造等为一体的综合养老体验中心,同时健全和完善区、街道、社区三级互联共享的智慧养老服务管理平台,实现养老服务供给与需求的精准对接。

    “新建成的虚拟养老院占地2800平方米,通过升级扩容实现线上调度线下助餐、助洁、助浴、助医、助学、助乐、助行、助购、助安、助急等‘十助’功能,真正实现了养老服务智能、调度指挥科学、紧急呼叫及时、健康医疗多样、主动关爱贴心等特色服务。”秦田田介绍说,这一次改造扩建升级,使老人在互联网时代,能享受到更便捷、智能、美好的晚年生活。

    “特别是一键通,老人只需轻点一下,就能接通虚拟养老院热线,省去了找电话号码的麻烦。”虚拟养老院线上服务软件开发方负责人刘名哲,边操作手机APP边向记者详细地介绍说,新开发的965885手机客户端正在调试,包括家政、餐厅服务、一键通、政策指引,老年电子商城等功能。虚拟养老院管理方通过家政服务软件,能随时查看到家政人员上门服务情况。

    新建的虚拟养老院医养融合中心,在将老人们健康数据存档的同时,通过甘肃医联体平台,与市第二院进行协作,当老人有就医需求时,虚拟养老院通过医联体平台,为老人预约挂号和预约检查。“省去了老人到医院等候、排队挂号和看病的麻烦。”刘名哲这样说道。

    虚拟养老院还与第三方机构合作,由其派人定期为辖区困难老人、失独老人等上门量血压、测血糖等一些基础性的身体检查,并实时将老人体检情况和健康状况,以及体检照片等反馈到专门系统中,以此来掌握老人们的身体健康状况,也为老人就医时提供各项健康数据。

    今后,虚拟养老院的服务将延伸到街道社区,由街道社区通过资源整合和培育组织,发挥社区服务养老服务功能,依托街道综合为老服务中心、社区日间照料中心开展线下养老服务。同时,大力推进居家和社区养老服务体系建设、加强居家和社区养老服务标准化建设等,提升城关区智慧性养老服务模式和品牌。

来源: 兰州新闻网 兰州日报

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